1.建立农产品标准化体系,公开农产品全过程信息
根据调查的结果可以看出,消费者对农产品相关信息的全面了解有利于加强对产品本身的信任。也就是说农产品好不好不是你说好就好的事情,而在于让消费者参与看到它是好的。所有农产品生产和消费都有一个怪现象,越是偏远的地方环境越好,产品质量越天然越有保障,而且越便宜。“产品、卖不出、价格低”成了农民的心头痛,信息不对称造成农民的利润低,打击农民种养积极性;然而越是在大城市,种养环境越糟糕,产品反而越贵,却恰恰没有很好的质量保障。“找不到、买不了、不敢吃”成了农产品消费的三个困局。传统农产品要走出农村走进城市还必需先解决规范生产、营销平台、商品流通、信誉溯源这几个痛点。形成有良种、用良肥、变良田、出良品、讲良心的全生态产业链,并将全生态展现在消费者面前,让消费者看得见,形成信任。
2. 注重体验式营销,基于SNS网络进行口碑相传
顾客评价是消费者对农村电商的一种口碑,顾客的评价往往能够对商家的某项产品、服务形成正面或者是负面的口碑传播。口碑传播的力量是巨大的,但是却是无法控制的。不利的传播对农村电商造成的负面影响往往是有利的传播给农村电商带来的利益的好几倍。因此只有以满足用户需求的产品作为支撑,在功能设计、属性、服务等各个方面适应用户群,才能吸引其加入。没有产品,口碑无法形成,即使形成口碑也是纸上谈兵。只有一部分用户拥有了满意的使用体验,她才能也才会向其他相关的人群进行使用示范。这是一种用户间的互动教育,而且是用户说话,采用用户的语言,不同的用户群组将采用不同的沟通方式,沟通的内容也会根据各自的喜好产生主次之分,这是在用户满意的基础上建立的。这种形式的传播所形成的顾客评价对于商家来说就是免费却高效的宣传方式。因此卖方应当注重每一个客户和每一次交易,积极地争取每一次好的评价,这都为下次交易的顺利进行打下基础,同时应当充分的通过提升自身的能力,促进消费的积极评价和传播。从研究结论中得知,卖家信誉对消费者信任的获取有明显的正向影响。因此要注重每次交易,积累良好的顾客评价。
3.建立农产品的沟通渠道,实现农户、产品和买方三方互联
通过相关分析和因子分析,商品信息的有效和卖方的沟通具有显著的影响。作为农产品,在商品页面上应当尽可能生动直观并且有条理、有重点的展示商品,使商品的信息有效地被买方所获取,例如可以使用适量的图片进行说明,关键是注意传递商品信息时的高效性,避免使买方在了解商品时出现迷茫、疲劳等情况。并且在与消费者进行沟通中,对于买方提出的问题做出合理的解答。其实,在页面上信息的有效传达就可以减少沟通的内容和工作量。同时加强商品之间的相关性,从买方重复信任的获取中,商品种类之间相关性和品种的全面性,都将影响消费者的体验。