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传音控股的非洲当地运营策略分析
 
更新日期:2020-01-06   来源:管理现代化   浏览次数:185   在线投稿
 
 

核心提示:传音目前在38个非洲国家设有分支,当地员工人数超过1万。传音手机不光在产品上迎合非洲市场的需求,在运营体系方面也面对非洲市场有着针对性很强且十

 
传音目前在38个非洲国家设有分支,当地员工人数超过1万。传音手机不光在产品上迎合非洲市场的需求,在运营体系方面也面对非洲市场有着针对性很强且十分明确的安排。
(一)非洲当地的销售网络
在整个非洲大陆,有着54个国家和地区,分布着超过11亿人口,非洲的有能力的用户中许多人拥有两部以上手机,而传音手机能够在非洲市场保持40%的市场占有率,这样的成绩是十分可观的。2016年上半年,传音手机出口量为3286万部,位于国内手机出口榜首。这样卓越的成绩的取得,与传音公司专注于出口市场,努力拓展非洲当地的销售网络有着十分紧密的关系。
由于非洲的基建水平和市场发育度较低,像天猫、淘宝和京东这样的网络购物亦或是苏宁、国美那样的家电卖场难以有效地布局,因此非洲当地产品的实体销售网点的分布广度和深度直接影响着产品的推广与销售情况。而传音手机在非洲很多国家的销售广告分布是很密集的,大到通讯市场、购物中心,小到甚至照相馆、乡间集市都能看到传音手机的广告。与其他国产手机品牌和国际手机品牌在中国本地市场花重金请明星代言相比,传音手机在非洲大陆似乎更加注重把广告宣传做到最基层的民间。传音手机的销售点成本也十分低廉,一幅面积较小印刷着白色的TECNO字体蓝色旗帜,一个小柜台加上一个当地售货员,就组成了一个传音手机销售网点,虽然网点不是十分醒目,但却能实现在大面积范围内铺开的效果。非洲当地更是有很多分销商将传音手机装在简单易携的大包里,以人工携带的方式直达田野,直接覆盖并占据农村市场。传音手机通过洗脑式的市场营销,将传音的宣传旗插遍大街小巷,并通过电视广告,墙面广告等多重途径,打造了传音手机在非洲当地的立体式营销。
(二)非洲当地的售后服务网络
在售后方面,传音控股还是第一个在非洲当地建构售后服务网络的外国手机供应商。近年来,传音手机斥资数亿元人民币,在非洲当地建立了86个世界级的售后服务中心和超过1000个售后维修收集点,目前已经是非洲大陆最大的手机用户服务网络。传音手机在国际市场上有着属于自己的售后服务品牌Carlcare,它是一个成立于2009年的专业售后服务品牌,而且售后服务范围不仅仅在手机领域,它也为传音控股旗下所有的品类提供售后服务,涵盖手机、平板、家用电器和照明等电子产品。Carlcare旗下拥有超过2000个服务接触点(含第三方合作网点),覆盖非洲、中东、东南亚、南亚、拉美的多个国家。在国际市场的售后服务网络方面,传音手机在非洲大陆已经做得相对成熟。
(三)非洲当地设置的研发中心
传音控股分别在上海、深圳、重庆、拉各斯 (尼日利亚) 、内罗毕 (肯尼亚) 等地建立了自主研发中心,并与尼日利亚、肯尼亚和法国等地的研发团队紧密合作,同时与海内外多家手机设计制造服务商建立了稳定的合作关系作关系。每年将最新的潮流和最先进的技术融入手机设计,使传音手机的产品始终处在潮流前沿。同时,凝聚了一大批素质过硬的全球顶级手机厂商的软、硬件技术骨干,并积累了丰富的项目管理经验。独立自主的开发主体,层次分明、科学规范的创新体系、持续的研发投入,确保传音手机具备国际前沿的水准。正是由于传音手机在非洲当地设置了研发中心,所以能够对目标市场的特点有足够的把握,因其可靠的品质和时尚的设计而倍受非洲当地用户的认可。
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