品牌三角形为我们认识品牌提供了一个简单、实用、有效的方法和途径,也为品牌构建提供了清晰的思路,具有高度的实践意义。品牌的建设实质是一个系统的建设,包括完善品牌三要素即品牌logo、企业及产品、企业对于品牌的表达,同时还要处理好三要素间的关系,这样一个商标才能成为一个品牌。具体地讲,品牌的建设要从品牌logo、企业及产品、企业解释三个方面入手,做好相关工作,同时,处理好三者间的关系。
1. 提供高质量的产品
品牌是以企业及其产品为基础、为载体的。品牌唯有与企业及其产品结合在一起,才能体现其存在的价值。消费者对品牌的体验主要来自对企业和产品的体验,品牌的价值也主要是通过产品传递给消费者的。高质量的产品才能够赢得消费者的满意和认同,从而为品牌带来忠诚度和美誉度。离开高质量的产品,就算品牌logo再吸引眼球也很难赢得消费者的信任与忠诚。值得注意的是,“高质量”并不是由企业或专家来认定的,而是由消费者说了算。产品质量高低通常由产品满足消费者需求的程度和向顾客提供的价值两方面来决定,企业在设计和生产产品时应密切关注这两方面。
首先,高质量的产品通常可以满足消费者的多种需求,不仅仅是消费者对产品功能方面的需求,还有消费者心理层面、精神层面的需求。比如,宜家家具,以其简洁、美观、实用深得消费者的喜爱。除了满足消费者对于产品功能方面的需求外,宜家也把北欧式的平等自由精神传递给消费者,同时,还唤起了消费者对家庭生活的向往与回归,满足了消费者心理和精神层面的需求。如果没有高质量的产品支撑,宜家不可能有如此高的品牌忠诚度和美誉度(2018年世界品牌500强中名列第38位)。前期的市场调查、后期的市场反馈是企业向消费者提供高质量产品的前保障。
其次,高质量的产品也是能给消费者带来更多的价值产品,比如更多的功能、更好的品质、更低的价格、更多或是更好的服务等等。要做到通过产品向顾客传递更多的价值,企业必须要学习站在客户需求的角度来设计和创造产品的价值。
2. 设计有吸引力的品牌logo
品牌logo(即名称和标志)是品牌不可缺少的重要组成部分,它代表着公司和产品,是公司和产品的浓缩。很多时候在消费者尚未实际接触企业产品时可能已经接触到了品牌logo。好的品牌logo可以吸引消费者的眼球、使消费者产生联想、唤起消费者兴趣和购买欲望。设计有吸引力的logo往往是品牌建设的第一步,也是使品牌形象深入人心的重要一步。
品牌logo主要通过视觉刺激,进而激发消费者的心理情绪和联想。因此,首先,品牌logo应具有吸引眼球,通常新颖、独特的logo更容易做到这一点。其次,品牌logo要容易使消费者产生关于企业和产品的联想,所以品牌logo最好可以暗示行业或品类。如当我们听到“康师傅”、“蒙牛”、“五粮液”等名字的时候就比较容易想到与这个品牌相关的行业或产品。因此,从这个角度看,“康师傅”这个名字比“统一”好;“蒙牛”这个名字比“伊利”好。第三,品牌logo要简洁,这样消费者容易记住。而且简洁的图案容易聚焦,比复杂的logo更吸引眼球。最后,一定要将品牌logo进行注册,这样品牌logo才能受到法律的保护。否则,企业所做的品牌建设工作可是只是为别人做了嫁衣。
3. 企业引导消费者认知品牌
一个完整的品牌符号除了具备以上谈到的企业或产品、名称或标志外,还包含第三个非常重要的要素,即企业的解释或表达。所谓企业的解释或表达,可以理解为企业就品牌与消费者所进行的沟通,这是品牌建设的关键环节,也是一项充满困难和挑战的工作。企业对品牌的解释或表达会影响消费者对品牌的认知,也会在很大程度上影响品牌在消费者心中的形象。消费者对品牌的认知,一方面来自消费者对品牌的实际体验,另一方面来自企业对消费者品牌认知的引导。企业期望消费者如何看待品牌,期望消费产生怎样的品牌联想,期望品牌以什么样的形象出来在市场上,这些在很大程度上取决于企业对品牌的解释或表达。
首先,企业必须对自己的品牌有清晰的期望和描述,如企业期望建立的品牌形象、个性以及企业期望消费者在看到品牌logo时在头脑中产生的联系(通常可以用几个词汇来表达)等,这其实就是企业对品牌的定位。如果企业本身对品牌没有明确的期望,或者说没有一个明确的品牌定位,那么企业与消费者在进行沟通时就缺少灵魂和主轴,稳定的品牌形象将难以形成,甚至可能出现品牌形象混乱的情况。相反,一个清楚的品牌定位往往使消费者对品牌的认知具有明确的指向性,有助于在消费者心中形成一个稳定的品牌形象。例如宜家品牌的定位是为大多数人创造更加美好的日常生活,以简约、美观、实用的产品为大多数人服务。四季酒店品牌定位是专注高端市场的奢华酒店的代名词。正是因为宜家和四季酒店对自己的品牌有一个明确的定位,通过不断的沟通,逐渐在消费者心中地形成了一个鲜明的和相对稳定的品牌形象,当消费者看到宜家或四季酒店的品牌logo时便会产生相关的联想。
其次,企业对消费者认知的引导应当是一个持续不断的积累过程。要让品牌形象在消费者心中扎下根,要扩大品牌的知名度和认知度必须依靠企业与消费者长期的沟通。通过大量的广告宣传以及多种形式的促销活动来增加品牌与消费的接触次数,让品牌逐渐在消费者心中扎下根。但所有的广告宣传和促销活动应当在明确的定位的框架下进行,这样才有助于品牌形象的形成。品牌的铸就不是一朝一夕的,需要多年持续不断的努力,任何走捷径的想法都是不切实际上。像奔驰、宝马、可口可乐、宝洁、通用电器、雀巢这样的世界著名品牌能够持续上百年经久不衰,是持续不断的品牌传播与品牌维护的结果。