（一）国外文献研究j
贝那德特·罗宾逊最早提出“为学生学习提供支持”思想。他指出：学生的问题有学术性的，也有非学术性的，远程教育系统应同时提供非学术支持服务，例如：在白天班级的教学和进行周末学校、 地区中心的个别辅导、 提供学生与导师集体讨论，与辅导人员见面交流的机会。英国远程开放研究者奥蒙德·辛普森认为学习支持服务分为是由教学支持服务和非教学支持服务两个方面组成。教学支持活动的内容主要体现在对学生进行教学辅导。而在给予学生提供的在信息获取、咨询服务和问题探索上的帮助是非教学支持的主要内容。大卫·西沃特也提出,学习支持服务系统的构成要素多种多样，接近无限。
（二）国内文献研究
国内对非学术支持服务的研究主要包括以下几个方面：一是非学术支持服务内容研究。钱海军（2017）认为非学术支持服务主要包括提高信息获取、学习资源、硬件设施、现代技术、人员服务、情感帮助、心理辅导、班级管理等几个方面。邹范林（2006）认为非学术支持服务的内容应该体现在对学生进行信息服务；指导和培训学生在网络学习方面的能力；在情感方面重视对学生的关怀，在校园文化建设上，提供如图书馆、多媒体教室及其它技术设施等。陈佳（2017）认为非学术支持的内容有宣传咨询；技术和资源环境支持；学习策略支持以及情感支持四方面。二是远程开放教育非学术支持服务的策略研究。徐刚（2011）认为开放大学非学术支持服务要进行职能创新，以学生为中心，关心学生需求。鲍日勤（2016）认为倡导主体间的对话交流，构建师生平等关系，主张多元化民主管理、给予学生人文关怀以及承认学生之间的差异，创新导学工作理念。雷琼宇（2017）认为要将传统服务方式与现代教育技术、信息技术相结合，提出要在宣传咨询、学习策略支持、技术支持和学习环境和学生情感关怀，以及个性化上加强服务。刘凤娟（2016）从文情感关怀、技术设施支持、技能与方法支持和管理服务支持等方面为提高非学术支持服务提出建议。三是新技术在非学术支持服务中应用研究。邹燕（2015）对社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用探讨。江小清（2016）以“学生之家”微信公众平台的建设与使用来对开放教育提供非学术支持。等。