《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》提出，提高专业化服务能力，打造一批专业化服务水平较高的公共图书馆。通过定题检索、文献查证、委托课题、信息推送等方式，为政府科学决策提供咨询服务，为企业和教育科研机构提供专题服务，为社会公众创新创业提供文献支撑和信息服务。近几年来，国内的公共图书馆开始关注商务信息服务需求，并在商务信息服务工作方面做了一些有益的尝试，取得了一些成绩。

国家图书馆专门设立了企业信息服务中心, 由一批具有较高学历层次、训练有素的专业咨询人员从事信息咨询，面向国内大、中、小型企业开展媒体监测分析、行业和市场分析、 文献提供等多种形式的信息服务。上海图书馆还引进了商务支持业务，为商业、企业提供市场研究、公关传播、决策参考、广告收集、剪报服务等多样化、个性化信息服务。天津图书馆为商业、企业设立专业机构馆，提供定题服务、追踪、决策参考等个性化服务。

从日本公共图书馆开展商务支援服务的经验来看，笔者认为我国商务信息服务的发展首先要解决几个主要问题: 即商务信息服务的合理定位，商务信息服务合作机制的建立，商务信息资源导航库的建设，商务支援服务专业人员的培养等。

1、商务信息服务合作运行机制的合理定位

公共图书馆面向企业的公共商务信息服务总体来看相对集中于信息供给型的基础服务，以数据信息的搜集、分类和整理等固定模式为主要的信息服务形式，从而忽略了企业信息利用过程中所发生的需求变化。针对这个问题，我国公共图书馆的商务信息服务模式必须有与之相适应的运行机制。从国内、外图书馆商务信息服务的实践来看，除了充分利用本馆资源, 在馆内建立相应的部门和配备专门的人员负责此项工作之外，图书馆还必须充分利用馆外资源， 积极开展多种形式的合作。

2、商务信息服务合作运行机制的建立

（1）公共图书馆与高校或科研机构的合作

公共图书馆实施商务信息服务, 可尝试通过与高校及科研院所的专家以及馆际合作等方式展开服务。公共图书馆与高校或科研院所可发挥各自优势， 实现资源互补，如公共图书馆的电子资源共享、书刊交换、馆际互借及原文传递服务更需要开展广泛地合作，以整合现有资源，提高我国公共图书馆商务信息服务业务的质量。

（2）公共图书馆与行业机构或地方管理机构的合作

公共图书馆可借助行业机构或地方管理机构的市场渗透及行业的协调能力，来拓展商务信息服务市场；同时，公共图书馆还应当可以与一些大中型企业内部信息机构建立合作机制，及时了解企业的信息需求，进行有针对性的、深层次的信息服务。

（3）公共图书馆与市场信息机构的合作

通过与市场上的信息服务机构（咨询公司、 策划公司）的资源优势对比分析，建立一种优势互补的合作关系，共同开拓商务信息服务市场。

3、商务信息资源导航库的建设

利用图书馆文献分类加工的专业技术把图书馆大量的不同类型的经济、商业数据库进行系统地整理加工，使其成为可系统利用的商务信息资源，并进行必要的商务信息资源导航，为广泛地做好商务信息支援服务作好准备。

4. 公共图书馆商务信息服务的人才资源

现阶段，公共图书馆开展商务信息服务存在一定的复杂性和难度，对馆员提出了更高的要求，需要馆员不仅具备熟练从事参考咨询工作的经验和知识技能，了解用户需求心理，有较高的职业敏感度，而且需要具备商务知识和市场经济意识。所以，公共图书馆在本馆图书情报专家与相关专业参考咨询馆员不足的情况下，可聘用一定数量的本系统专家学者或特定专业科研人员，为企业提供行业性的技术创新、产品市场等知识密集型的信息服务。