文化消费承载了经济与文化的双重使命，关乎人们对幸福感的诉求。在“互联网 +”电影产业生态之下，如何以视频网站为入口将线下观影行为延伸成为线上观影行为，有效增加电影观众覆盖面；如何以互联网服务平台为入口，充分调动消费者对影片的好奇性与探究心，进而促使消费者进入影院开展一系列的消费活动，都将关系到电影产业的可持续发展。

（一）多管齐下，加强管制

作为消费品的电影产业，在这股信息化浪潮中也面临着机遇和挑战。互联网的普及和发展让电影成为人人可以参与的大众文化，同时也对电影的质量和营销的能力提出了更高的要求。政府、行业协会、监察机构联合执法的监管需要进一步规范管理，完善和健全行业自律机制，充分发挥行业自律和监督执法的作用，共同打击违规行为，创建公正、公开、公平、竞争有序的市场环境。必要时可以运用经济、法律手段和行政手段创造适宜的经济和社会环境，运用市场化的调整手段实现电影市场的管理目标。行业协会对违规的院线和平台加大治理力度，支持协会对违规单位进行通报和曝光，建立黑名单和信誉等级评估制度，加大惩戒力度，提高违规成本，使行业管理逐步走向规范化、法制化。同时，要建立社会舆论监督体系，加大宣传力度，以多种宣传方式引起行业、社会的广泛关注，形成全民参与市场监督的舆论环境，促进电影产业的健康发展。

（二）线上线下，深度合作

互联网作为一种科技手段，尽管传播范围广泛，但是不适用所有群体，尤其是老年群体。由于生理和心理的双重限制，他们难以转变消费观念和消费行为。如果电影消费的传统方式完全被互联网取代，这部分群体可能减少甚至直接放弃电影消费。电影消费需求的减少将直接影响到房票收入和影院的盈利，对电影产业产生一定的消极影响。对电影产业来说，互联网时代的电影消费，不是新型的媒介形式取代原有的媒介形式，而是新旧媒介形式的融合。院线和影院要通过线上平台与线下影院深度合作，充分联合彼此的优势资源开展电影营销，通过提高服务品质和观影品质来提高院线和影院的核心竞争力。线上线下融合扩大了观众的消费入口，不仅增加了电影票房收入，还有助于提升影院卖品、电影衍生品等消费。

（三）优化服务，增强体验

1、优化购票流程

进一步完善从选座、购票、发送二维码到成功出票的环节衔接，减少顾客等待时间和由技术原因产生的退票可能性，优化用户体验，增加用户满意度。针对饱受消费者诟病的电影票“不退不改”、“只改不退”等现象，2018年10月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时要明确电影票“退改签”规定，细化条款、优化流程、简化手续，充分体现公平合理、亲民便民原则，更好地迎合用户时间。各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。通过技术改进和优化服务，加速促进中国电影市场实现电影消费的规范化，不但可以方便观影消费者，同时也可以增加消费者的品牌粘度。

2、双重保障兑票

二维码直接兑换电影票带来便利的同时也存在安全性的致命缺陷。互联网使信息快速传播，信息泄露问题也随之产生，消费者的二维码容易被不法分子获取。如果不法分子在消费者兑换之前使用二维码，该电影票就会被消费，消费者无法再次兑换电影票。如果影院和第三方平台互相推诿，消费者无从维权，他们的利益就会遭受损失。考虑到安全性问题，平台可设置第二重密码，在互联网取票机扫描二维码以后，用户需再次输入设置的密码或需要用户在手机端点击确认才能出票，解决兑票者不同一性问题。