在游客互动研究中，研究人员的主要研究内容是寻找方法，专注于识别和分类不同类型的游客互动，以深入研究游客互动行为的形式和影响。至今为止，学者们主要采用了文献研究法、关键事件技术方法、问卷调查方法、口头参与等研究方法对顾客互动内容展开了研究。比较早出现的CCI 的分类是由Martin and Pranter (1989)在研究CCI与服务营销和管理的相关性时提出的。他们通过梳理已有文献把CCI 分为直接互动和间接互动两类。Martin ＆Clark（1996）通过文献研究法把 CCI 分为任务相关的和非任务相关的两种顾客互动类型。任务相关的顾客互动是指与商品和服务的购买和消费有关的人际互动，例如包括商店定位，购买推荐，推荐和产品演示。非任务顾客互动是指与消费或购买没有直接关系的，但仍有助于顾客对购物体验评估的人际交往。Meyer ＆ Westerbarkey（1994）通过文献研究法把 CCI行为区分为身体上的、智力上的和感情上的交互。Huang(2017)在总结以往文献的基础上，根据互动事件类型把游客间互动分为：基本礼仪、建议和帮助、社交互动。
研究关键事件技术适用于对收集到的关于人类行为的数据进行分类。Martin (1996)用关键事件技术对游客间互动进行了探索性研究，并开发了包含21个问项和7个因子的测量量表，最终将顾客与顾客之间的互动归纳为七大类：交际行为、漠视他人的行为、外观不雅行为、粗野行为、暴力行为、不满行为以及悠闲的行为。他对顾客间互动的分类研究和量表为后续研究奠定了基础。Nicholls（2003,2005）基于对不同的服务场景中的顾客间互动行为研究，采用关键事件技术法将顾客之间的互动划分为空间、时间、口头行为、帮助、信息和非顾客行为等 6 类。Grove & Fisk(1997) 在对486个关键事件分析的基础上，采用关键事件技术法对美国主题公园游客排队时的互动情况为例，把游客间互动行为分为礼仪事件和社交事件两类。