（一）开展防疫宣传。
加强信息宣传力度，为民众提供流言粉碎、政策解读等，提升民众媒介信息的分析能力，帮助民众树立正确的防护观。如开展网络政策宣传，及时掌握动态情况，澄清错误信息，正面引导民众，主动及时发布正确疫情信息，对接企业复工复产用工需求。开展网络矛盾调处，搭建网络调节平台，应对困惑问题，线上调解民众“仇外”矛盾等。提升民众媒介素养，在面对信息时的选择能力、质疑能力、理解能力、评估能力、创造和生产能力以及思辨反应能力。为武汉正名，撕掉病毒的标签。增强人类命运共同体意识。
（二）开展心理危机干预。
建立心理援助应急服务队，利用专业化的服务手段，帮助服务对象消除由疫情危机和受污名化影响引发的焦虑情绪，解决服务对象心理困境，恢复服务对象心理平衡状态，恢复社会功能，投入正常生活。坚持及时处理、科学介入、协同合作和持续介入的基本原则。及时对新冠肺炎患者开展个别辅导，抓住时机消除自我污名化的焦虑情绪和耻辱感；针对传播武汉“污名化”民众可以开展团体辅导，消除不实流言带来的焦虑心理；协同政府、心理干预专家和心理机构，构建共同协作模式，有的放矢；持续追踪服务对象行为与心理状况，增强服务对象自我心理调节能力，确保服务成效。
（三）开展心理疏导和心理护理。
掌握民众心理与行为特点，加快推进和创新心理服务体系建设。对服务对象进行心理健康状态评估后，及时做好沟通解释和情绪疏导，提供情绪安抚与心理慰藉服务。缓解民众的焦虑感和恐惧感，提高自身心理素质。指导民众掌握一些常用的心理技能，引导民众进行一些适宜的体育活动，激发民众生活热情与战胜疫情信心，提高民众面对公共危机事件的应激控制能力，缓解焦虑情绪降低焦虑风险。坚持使用专业价值和人文视角来守护民众心理健康，构建坚实的精神防线。
（四）密切关注重点服务人群，构筑关爱服务体系。
立足基层，进行就诊引导、情绪安抚和资源链接等支持服务。社工可以进行信息建档、需求评估、提供服务以及链接医疗资源等服务。也可以开通线上视频、电话服务等，为主动求助对象提供帮助。重点关注患者、老年人、残疾人等弱势群体，帮助其解决疫情带来的困难，做到稳定情绪以及表达支持。鼓励民众建立支持性小组，及时表达经历疫情的内心情绪，在成员间建立互相帮助、扶持和理解的共同体意识。