为尽可能体现评价指标体系的科学性和实效性，本研究在分析应用型本科院校内涵特征的基础上，借鉴SERVQUAL模型，构建应用型本科院校教育服务质量评价指标体系。
1.应用型本科院校的内涵特征
应用型本科院校与传统意义上的本科学校从办学定位等方面有着明显的差异，其内涵特征主要体现在以下几个方面：
1）办学定位具有显著的区域性、地方性以及行业性。面向区域或地方经济社会发展办学，为区域或地方经济社会发展服务；立足于地方，着眼于行业，融入行业要素和标准，凸显行业主导性。2）以培养应用型、技术型人才为主要目标。培养符合区域经济社会发展需求，面向生产、服务和管理的技术应用型人才。3）专业建设具有明显的行业性和地方性。主要开展和实施应用型本科教育，以“应用”为导向，以区域经济社会发展中的行业动向和需求作为其专业建设的主要依据。4）在课程设置上，重点体现行业或企业的技术性和针对性，有机融合“理论与实践、课内与课外”的多种要素；师资建设上，注重双师型师资建设和培养。
2. SERVQUAL模型
SERVQUAL模型将服务质量划分为有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性五个维度，又在此基础提出了用于服务质量定量化分析的包含22个陈述项的SERVQUAL量表。
五个维度的内涵分别为：有形性，具体指提供服务的有形载体，包括物质设备、设施和人员外表等；可靠性，是指可靠而准确地履行服务承诺的能力；响应性，指主动帮助顾客并及时提供服务的意愿；保证性，指员工的知识、态度、能力等方面増强顾客信任的能力；移情性，指能够设身处地为顾客着想并给予顾客特别的关怀和关注。
借鉴SERVQUAL模型构建教育服务质量评价指标体系时，需将该模型的维度和量表进行高等教育领域内的转换。