1加强安全防范管理，做好安全防护
为保证铁路完成基本运输任务，保证旅客安全、迅速、舒适、便利地的到达目的地，铁路站车服务各场所各环节都应该加强安保措施与疫情防护安全措施。从旅客进站环节开始加强安全检查的力度，确保人身检查与仪器检查双管齐下，不漏检任何人和物，同时在进站安检通道可连接人体红外测温仪，同时进行每位旅客的体温检测工作。候车环节中严把人与人之间的隔离安全距离，多加派客运员于候车大厅，分区域分检票口盯控候检、检票通道，保证旅客走行安全防护距离。部分车站实施限时候车，避免人员高度聚集，努力为旅客营造健康安全的旅行环境；在列车上，实行扫码点餐等无接触服务，列车员密切关注旅客走行距离与防护状态，可做到每10分钟巡检一次，检查车内旅行环境是否符合规范，定时进行环境、设备消毒、人员消毒保证旅客人身安全和财产安全。
2完善服务软硬件设施，提高服务效率
现有的硬件设施基本完备，但应对疫情常态化的服务状态，还略显功能欠佳，例如为保证旅客旅行环境的距离的安全性，站厅环境座椅、广厅的空间对比以前出行的环境，就显得空间不够用，隔位座、1米以上的距离这些基本常态要求在保证旅客人身安全合理防护的基础上，站厅组织空间与旅客周转人数就成为矛盾体，为旅客运输组织增加了难度，因此可在站厅座椅等休息区的设置数量和区域上可以适当缩减，以增加可活动区域的空间，以确保疫情防控的基本要求，安全大于一切的运输原则。同时，可适当为特殊重点旅客配备行李搬运机器人这种人工智能设备，进而减少工作人员与旅客的接触率。
以已有硬件设施为基础，加入一些智能化服务系统，为客运服务人员赋能，可在站车无线交互系统终端设备上加装一些实用软件：如多国语音翻译软件、手语翻译软件以满足与外国旅客与聋哑旅客的交流需要。
3量化服务标准，增强差异化服务
为提高铁路客运服务质量，制定一定的量化服务标准是非常必要的，一套合理的量化标准可以为铁路旅客提供更好的、更舒适的旅行大环境。并且，在量化的同时考虑特殊性，对待特殊人群加强创新服务理念，加入与相关城市主题相关的服务元素，因地制宜，实现标准化与个性化的服务体系，全面提升服务质量。例如在提供服务过程中，客运服务人员在基本常态旅客的旅客需求之外，应重点关注特殊重点旅客的旅客需要，针对视力残疾旅客，一定要主动自我介绍，通过可触碰的铁路标识亮好自己的身份，同时主动帮助旅客做好安全防护物品的整理工作；针对行走不便旅客，主动提供轮椅上下车服务，并为其承担携带品的搬运工作；针对聋哑旅客，要正确熟练应用基本的手语技能进行有效沟通，服务做到及时性，通过手势语解决旅客们的旅行问题。
4 加强工作人员多元化培训
在对客运员工培训工作中，可应用不同方式进行多元化培训工作。首先可以从一些基本服务技巧和服务技能方面对于新入路职工进行专业细化的作业培训，依靠典型事迹和典型人物将铁路客运品牌意识进行强化，依靠制度将流程固定化、常态化，依靠师傅带徒弟、传帮带方式将服务风格传承。其次，在形式上，为了更好地应对疫情常态化服务组织工作，培训工作可以采用线上与线下相结合的培训模式，线上准备好各种岗位作业标准培训微课、视频、动画等生动培训资源，学员们可以通过另一种方式领略铁路岗位知识与作业流程。