(一)企业“形式化”放权与高权力距离的影响
现在很多企业都实行民主化管理,强调放权,即员工参与管理,这在很大程度上调动了员工的积极性,也在一定程度上满足了他们的尊重、归属、以及自我实现的需求。员工会把自己当成企业的一份子,力求贡献自己的一份力量使企业能够长远发展。但是,有些企业只是 “形式化”放权,员工并没有自主权,当他们意见与上级一致时会被采纳,当意见不一致时,则直接否决依旧采用上级的意见,实际权利还是掌握在上级手中。这也就形成了管理者单方面的“回声室”,好的意见得不到采纳,信息得不到充分沟通。
除此之外,由于国内文化普遍存在的高权力距离现象,很多时候下属会完全服从上级。这种服从,有别于上述的“形式化”放权的服从,是一种员工主动的服从,主动的接受管理者的想法。这种服从甚至是盲目的,他们会拥护管理者的主张,没有自己不一致的看法意见,最终随着服从于上级的群体规模不断增大,上级便成为权威,成为绝对的正确性。这也构成了“回声室”。
(二)过度注重企业高凝聚力文化
企业的高凝聚力文化强调组织成员的一致性。而在“回声室效应”中这种凝聚力是一种假象,是一种盲目的一致,任何与组织不在一条“战线”的成员,都会被置于与企业文化相背离的“罪名”之下,所以在这种情况下,有些员工看不到事态的全貌,片面的支持与自己意见一致的看法,随着支持的人数增多,其余意见不一致的成员便会产生从众效应,久而久之,人们开始相信团体的正确性,不同的声音则很少会再出现。
(三)群体“意见领袖”的影响
在企业中,“意见领袖”往往是非正式群体的魅力领秀。非正式群体中的人们愿意服从、支持“意见领袖”的意见看法,由于非正式群体中的成员拥有一致的态度、价值观,所以他们会更表现出高度一致性,这种一致性很多时候是成员自愿的。在非正式组织中成员之间关系更和谐,接触更频繁,满足了他们的归属需要,所以他们之间会诞生出一致意见,甚至不需要沟通,不需要说服,他们就自动保持一致性,并且跟随着“意见领袖”的意见走。基于非正式群体的“回声室”就这样在无形之中形成了。
(四)企业管理沟通方式单一
“回声室效应”现象在企业内部的产生,实际是由信息闭塞引起,这种信息闭塞体现在两个方面,一方面在正式群体中,由于沟通方式单一,企业以向下沟通为主,多由上级直接传达信息,员工被动的接受信息,没有信息的选择权,这就如同现实网络媒介中的算法控制一样,上级管理者控制信息内容和范围,向上沟通失效或者流于形式,并不存在真正的双向沟通,而企业又缺乏反馈机制,这就使企业沟通渠道形成了封闭环境,信息单向传递,整个过程中不会产生不一致信息。另一方面在非正式群体中,内部沟通多以小道消息或者扭曲化的传播方式进行,导致信息不对称现象出现,最终使人们在不了解情况的状态下信服于大众一致意见。