(一)工作本身层面
工作本身层面主要是从社工自身在工作中所承受的忙碌状态、是否对工作物有热情、工作所带来的生理和心理压力三个维度来评价社会工作者的职业满意序关于对工作的忙碌状态,大部分被访者都给出了较为满意的评价。
社工A表示,社会工作者这份工作是比较自由的。社工I也表示,只要能合理安排自己的时间,并不是很忙。社工J也认为按项目需要和自己意愿加班,并且在工作福利上会提供保障,基本上还是很满意的。社工N就表示,团队合作已经过了磨合期,现在已经能比较轻松地应对了。从事社会工作者这份工作六年以上的社工N(女)认为,“现在的工作压力比以前小多了,之前主要是由于社会认可度不高、领导不大重视、团队专业人才留不住而导致流动性非常大、工资待遇较低且资源难以共享,这些都导致工作很难开展,所以那时候生主理心理压力都特别大,但现在好多了,团队合作过了磨合期,支持状况也好多了,工作得心应手了,压力就自然而然小多了。”另一位从事六年以上的社工O提出,从一开始什么都不懂到现在无所不知,都是一步一步探索着过来的,工作成体系,压力便下降。
与此同时,社工也反映了各自的困惑。
社工B表示,工作时间长定会带来厌倦感和疲惫感。社工D表示,长时间从事某项特定任务会消耗掉刚开始的热情和工作积极性。初入职场的社工K也表示,由于之前所在的项目点由于一些因素不能如期开展工作,个人价值无法体现,感受不到自我价值,工作热情慢慢减退。社工L表示,心理压力基本上是每个社工都会遇到的,经常目睹不幸,在接纳他们的倾诉时不可避免地会带来负能量,长期对自我心理产生影响。而体会多了这种负能量可能会让社工在别人眼里越来越‘冷’,没有人情味。社工B则表示,自己属于压力很大的类型。首先在机构里没有准确定位,其次是工作业务,大学学的专业知识和现实工作生活很难理论结合实践。社工也表示,工作压力依然存在。
(二)外部环境层面
外部环境层面主要是研究社工对所在机构的办公环境、周围的外外部环境、提供服务的硬件条件及软件条件等四个维度来评价工作者的职业满意度。
随着对社会工作者重视程度的提升,各个社会工作机构或驻点单位都进行了办公环境及办公条件的升级,大部分被访者对机构的内部办公环境都较为满意,外部环境有时不尽如人意但也无伤大雅。社工A表示,驻点老小区,机构刚装修不久,办公环境较好。负责的是社会组织孵化,接触人群大多是年纪大的,大多数是女性,素质层次不齐,基本上还算满意。社工B更是认为工作环境超出了个人的预期。社工N提出,单位环境一直很好,功能区划分比较全面。社工J表示,机构以项目驻点的形式到各个项目点开展工作,办公条件因人而异。目前的办公条件非常满意,毕竟是来工作的不是度假享受的。社工H则认为办公环境一般,现在社工主要是在社区驻点,社区的氛围很大程度影响办公环境的质量。
社工服务的硬件条件得到了被访者相对肯定评价,软件条件还是得到大多数被访者的肯定。
社工R说道,软件条件算是比较好,不管是用人单位的支持力度还是其他方面的配合都很好。社工E表示,我们机构领导还是非常重视我们社工部的发展的,为此衔接较为丰富的社会资源,后续配合及支持都比较到位。社工P所在机构为案主提供服务的条件也得到了她的肯定,他们同时受单位及基金会双方的管理和经济支持,在一定程度上,我们的资金、资源、软硬件服务条件上都得到了大力支持。其次,他们逐渐建立较为完善的工作体系,将工作方法传承下来并不断创新。