网络营销交互性强的特性有利于提高顾客对产品信息的了解程度。从微观上看，网络营销的过程就是造就企业与顾客之间的关系在不断的进行交互化，网络营销不同于传统营销的强制性交互，网络营销所对消费者的一对一的互动特性不仅有效提高了对产品的了解，同时也为与顾客沟通提供了便利，顾客不仅仅是企业营销活动的对象，也成为积极参与者，对品牌认知和满意度、美誉度的表达可以直触品牌营销的最前端，顾客可以随时对品牌价值，产品体验做出评论和直观感受；企业也可以利用互联网数据分析顾客行为、实施客户关系管理、接受顾客意见并及时处理，顾客和企业借助网络营销建立起一种相对默契的关系。通过顾客的意见间接的做出符合大众需求的产品，近而完善企业产品一环的建设，而企业通过不断了解顾客需求从而增强顾客信任度，进而提升顾客对品牌的粘合度。基于网络营销大背景下，营销的核心从过去单次交易关系转变到注重保持长期的关系上来，顾客信任度发挥了主导作用。网络营销的传播功能不仅有助于企业建立与顾客的良好关系，而且有利于品牌价值的扩展与功能延伸，在网络营销过程中企业不仅可以树立起独特的品牌特征．而且对重塑品牌形像、提升品牌的核心竞争力、打造品牌资产具有其他媒体不可替代的效果和作用，如电子邮件、网上论坛、博客、微营销等渠道应用，都具有极强的互动性，可以促进相互信任和对品牌的好感，是提升品牌竞争力最大化的最佳方式。
网络营销中品牌同质化问题的解决更需强化顾客信任度。品牌是一系列功能性与情感性的价值元素，代表顾客在其生活中对产品或服务的感受而滋生的信任与意义，也是产品可视化情感图形的表达过程。随着消费升级，消费者对品牌品质的关注度增加了，尤其是一些追求生活品质的顾客，更加注重产品的内涵，文化等建设，而年轻一代作为网上主要消费群体，在品牌的促销敏感度和评价敏感度上更倾向于商品本质，他们消费更具理性，一种品牌一旦与顾客建立了良好的情感关系，就会坚定自己的购买意向。当然，这种感情建立的前提条件仍然是取得顾客的高度信任，而信任的基础取决于网络消费需求的满足，虽然网络营销的渠道非常丰富，但都不能脱离开顾客对品牌品质的关注。品牌品质代表了一种价值承诺，是顾客对品牌、产品信任的标准，最终形成产品的竞争优势，铸就品牌竞争力。然而很多网络营销更注重形式包装，营销策划和图文设计很精美，但所充斥的大量信息并没有让顾客感受到商家的真诚，却感到品牌的同质化严重，从而降低了对品牌的信任。