PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(处理)。即在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决。
(一)P(计划)树立目标、制定方案、流程
建立高职院校安全稳定的计划和目标首先要明确,因为计划和目标是PDCA循环中的第一步,这是保障PDCA循环能顺利实施的重要因素。由此,高职院校根据自身的办学特色和特殊情况,校园应急机制的理论依据是:《学生伤害事故处理办法》、《中华人民共和国教育法》。
总体目标为:1.牢固树立安全责任意识,切实提高师生员工的安全意识
和自我保护能力。2.完善安全规章制度,网络责任制度,做到早防范、早处
置。3.建立快速应急机制和应急处理机制,及时采取有效和果断的措施,确保校园秩序。
服务目标客户:政府:维护社会安全稳定秩序
家长:学生平安,获得优质教育,顺利完成学业
学校:营造安全、稳定的校园环境
学生:得到优质的服务,享有稳定、安全、优质的学习生活环境
(二)D(执行)实施管理
高职院校的安全应急处理工作,必须以快、狠、准,尽可能地降低校园突发危机事件带来的伤害。因此,高职院校的安全应急机制要根据自身的情况来实施管理,需要从线性的危机处理的模式转变为全方位的危机管理模式,构建完备的高效率管理机制。
1.构建应急管理机制,成立应急小组
应对校园安全事件,特别是重大的校园突发事件,需要政府、学校、学生、家长及其其他社会组织等多方面力量共同参与,形成一个统一指挥、行动的快速相应的应急处置小组。小组由学校领导牵头,成立学校应急安全管理常设机构,宣传部、财务处、保卫处、学生处等部门负责人参与,宣传部复杂应对舆情、财务处处理应急事件垫付资金等问题,保卫处负责统筹协调、对上级部门上报、学生处则负责详细了解事件的动态和起因,成立相关的应急小组,如宣传舆情小组、家属接待小组、对外公关小组、谈判组等。调动各部门应急准备,按照程序、权责,各小组接到应急管理处指令后, 第一时间启动应急响应和处置,并听从应急管理处协调,妥善处理相互关系,协同处理突发事件,尽快把控态势,避免事态继续恶化,防止二次事故发生,避免相互推诿扯皮而导致矛 盾激化、升级。
2.根据校园突发事件有序开展处置。
若涉及到人身安全事件,以“生命至上”为原则,第一时间报110和120,组织医疗力量赶赴现场对人员进行救治,对周围人员进行疏散确保抢险、救护车辆通过等,此外,做好舆情引导能力,及时公开信息,并对信息的公布统一进行管理,务必及时、准确,建立统一发言人制度,由发言人向家属、学生及老师、社会等公众平台发布正确信息,避免谣言。