机构改革后,海关实验室需坚持“两个面向”(面向执法和面向市场),瞄准新海关监管领域发展方向和经济社会发展的重大问题,强化协同创新,优化整合新海关系统实验室资源,探索建立适应新时代下事业长远发展的新机制,实现转型发展,走市场化、专业化、智慧化、规模化发展道路,建设管理有效、运行通畅、与中国特色社会主义市场经济体制相适应、具有竞争力的实验室。
(一)服务优先,市场引领
在检测市场开放多年,国内外检测机构林立,海关实验室应坚持以市场竞争谋发展。一方面在市场竞争中,必须树立市场服务理念,往市场化实验室方向发展,构建实验室质量管理体系,树立“以人为本”的服务理念,以客户的需求为出发点提升实验室建设和管理;以客户的“满意度”为标准检验和改进实验室工作,提高与客户的粘性度,处理好与客户的关系,争取最佳合作。通过过硬的技术和优质的服务取得企业信任和好评,树立国门卫士良好形象。通过有效服务企业发展,服务地方经济建设,赢得地方政府在人员、设备、资金、政策等方面的支持,以便更好发挥职能。另一方面,加强对外的市场合作,借用市场合作方的优势技术和市场资源,可以快速提高实验室的检测实力,帮助实验室打开新市场。对外的市场合作有利于实验室借鉴和学习合作方有效的营销体系和管理经验,通过对外合作在激烈的市场竞争中占有一席之地,提升自身的竞争力和市场影响力。
(二)分类推进,专业发展
实验室能力和检测范围不可能面面俱到,特别是基层实验室,力图全覆盖的实验室难于保证其能力和水平。因此,实验室业务不能做到全面涵盖的前提下,要善于有的放矢、抓大放小,结合地方产业发展,搭建对口检测实验室。同时,根据实验室的内外部资源,考虑延展实验室的价值链条,以检验检测为主业,扩展实验室业务范围,提供认证、情报、技术分析、咨询、培训、标准、展示、专利、计量、技术性贸易措施研究等服务,结合实验室的具体优势,拓展相关业务,形成区域特色。当实验室有所作为后,才能提升实验室在地方政府、企业中的影响力和地位。只有在走专、特、精、新道路的前提下,往专业化实验室方向发展,才能做优、做大、做强,立足于检测大市场。
(三)互联你我,智能升级
在“互联网+”的时代背景下,实验室发展与云计算、大数据、人工智能等新兴的信息化技术结合,将会影响现有检测的思路和框架。智能化将引领检测发展方向,兼顾传统产业的变革和新兴产业的诞生;智能化将提升检测能力水平,获取行业最新动态,引进智能检测设备;智能化将延展检测价值链条,跳出传统检验检测的视野局限,将服务领域向前拓展至生产环节,向后延伸至售后环节,为产品的全生命周期质量。智能化将提升机构质量管理水平,保障实验室安全环保、节约资源、降低能耗,实现实验室的自我诊断,帮助实验室管理者作出正确决策,帮助试验人员进行实验室日常管理。因此,往智慧化实验室方向发展,才能实现少投入、多产出,可以在同样面积同样空间的情况下,满足未来更多调整的可能性以及扩增的可能性,可以节约更多的人力、物力,并提供更高效高质量的技术服务。