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提升参考咨询服务水平的对策
 
更新日期:2022-04-14   来源:   浏览次数:84   在线投稿
 
 

核心提示:1构建特色馆藏资源区别于其他馆的特色馆藏资源是保持参考咨询服务长足发展的关键,充分利用特色资源在学校教学科研上发挥着巨大的作用。1.1确定特色资

 
 1构建特色馆藏资源
区别于其他馆的特色馆藏资源是保持参考咨询服务长足发展的关键,充分利用特色资源在学校教学科研上发挥着巨大的作用。
1.1确定特色资源建设范围
确定本馆特色资源范围就要首先要了解我院特色专业学科,我院是一所“以工科专业为主学校,核心特色专业有智能控制技术、仪器仪表技术、装备制造技术、材料成型技术、互联网技术、数字媒体技术、汽车工程技术、珠宝加工、制造类服务业等。然后结合特色专业学科调研现有相关资源基本情况,我馆已形成以机械、电子、信息、工商管理、仪器仪表、汽车维修等为主,丰富的社会科学、自然科学等其他类书刊为辅的特色藏书体系。
最后在此基础上制定特色资源的建设目标,可以参考借鉴同类院校图书馆建设情况。特色馆藏资源体系建成后还需要制定相应的标准,对资源和使用情况不定期进行分析,查漏补缺,不断完善馆藏资源。
1.2科学合理规划资源购置
考虑图书馆经费有限,购置资源坚持“开源节流”原则。“开源”就是拓宽服务水平质量,受到领导重视,以获得更多的经费,“节流”就是要科学合理规划,利用有限的经费购置资源。每次采购都要结合既定目标,符合学校特色和读者需求,应该成立资源建设组织,将学校各学科专业教师纳入进来,他们选择的资源更具有权威性,更具有针对性。
1.3特色资源数字化
特色资源数字化是图书馆发展的一个重要方向,就是把纸质文献、电子图书、数据库、网上资源整合起来进行转化,这是一项长期的工作内容,需要有专人负责。
2深化参考咨询服务
高职图书馆要明确定位,结合实际情况拓宽参考咨询服务。在传统服务上,如新书推荐、代查代检等服务,要对现有资源进行加工整合为用户提供报告类二次文献。另外还可以结合馆藏特色资源,为教师提供特色学科的前沿信息和发展动态。在新服务内容上,主要方向是事实性咨询服务、专题咨询服务、定题服务、科技查新服务等深层次服务内容。
另外,为节省用户获取信息的时间,图书馆要创新服务方式,利用网络导航、主动推送、实时在线咨询等方式,更为便捷直观的开展服务,提高用户的满意度。未来参考咨询服务方式有网上检索服务、交互式线上咨询服务、信息导航服务、个性化图书馆等。
3为读者提供个性化服务
个性化服务现在已经成为体现图书馆服务的质量关键,读者个性化需求越来越重要。为读者开展个性化服务首先就是要转变从原来的“以藏为中心”到“以读者为中心”的服务理念,认识到参考咨询服务的重要性,提高读者服务的积极性和责任感。其次是构建个性化服务平台,个性化服务平台可以分析读者需求,为读者提供定制服务,将最终信息发送给读者。
4培养参考咨询服务人员
我院图书馆参考咨询服务还处于起步阶段,服务人员整体素质偏低,具体体现在专业馆员人数少、知识结构不完整、服务意识淡薄、科研水平低等方面。针对这些问题,培养参考咨询服务人员的素质有信息道德素质、多元化知识结构、信息技术能力、科研能力等。具体措施是图书馆要制定一项人才培养计划,分层次培训服务人员,通过阶段性培养,逐渐提高参考咨询服务人员整体素质。
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