从广义的角度看,商务谈判的语言可以分为有声语言和无声语言。有声语言是人的发音器官发出的表达一定含义的语言信息,商务谈判中信息的传递主要是以有声语言为主要工具的。谈判者把思维结果用准确地语言表现出来,双方语言能力的较量直接影响到谈判预期目标的实现程度。谈判活动分为开局阶段、报价阶段、磋商阶段和成交阶段,在不同的阶段,商务谈判语言会随着谈判节奏的改变呈现出不同的特点。从语体色彩上来看,商务谈判的语言包含口语色彩和书面语色彩的词汇,口语灵活多变,通俗易懂,句子简短,结构松散,多因场合与发言者不同而被自由使用,如在开局阶段前后,谈判双方初次接洽,没有涉及到各方的利害冲突,为了营造非正式谈判轻松愉快的氛围,谈论的话题以中性话题为主,因此口语使用频率较高。
随着谈判进程的推进,从进入开局陈述环节开始,其后的报价阶段、磋商阶段、成交阶段,谈判语言的语体色彩就逐渐以书面语为主了。书面语是以书面形式为基本形态的,主要用于正式的交际场合,既包括图书、报刊或其他书写形式,也包括经过加工,合乎标准语规范的书面转换形式或口头形式(如演讲、报告、
官方会谈等可看作口头语体的书面转换形式或者书面语体的口头转换形式)。书面语结构完整、层次分明、逻辑关系严谨。商务谈判中的书面语包含外交语言、商务和法律专业用语、文学语言及军事语言。
1.商务谈判中外交语言的特点及表达技巧
外交语言重礼节,通常表现为客气、得体而无实际内容的话,因为外交语言的圆滑性和缓冲性的特点,其在商务谈判中的运用非常普遍。如:
*愿我们的工作能为扩大双方的合作做出贡献。
*我想我们双方都应本着平等互利的原则……
*我们的谈判大门是敞开的,在贵方请示过后,可随时和我们联系。
*请原谅我有为难之处,不能满足贵方愿望。
*对于贵方的决定,我们深表遗憾。
外交式的谈判语言进退有余地,可随着谈判对象、谈判议题的不断变化而被灵活运用。说服型谈判者有着温文尔雅的外表,良好的人际关系,他们处理问题总是三思而后行,绝不草率盲从,他们对维护谈判关系期望较高,面对这样的谈判对手,在维持礼节的前提下,应积极主动地对待,因此应多使用外交语言,以示我方的修养及对对方的尊重。
2商务谈判中商务和法律专业用语的特点和表达技巧
商务实践中存在着大量的商务和法律专业用语,商务谈判中的商务和法律专业用语“泛指与交易有关的技术、价格、运输、保险、税收、产权、法人和自然人、商检、经济和法律制裁等行业习惯用语和条例法规的提法。”商务和法律专业用语的严谨性、通用性、刻板性特点,使其成为商务谈判中的主体语言,贯穿谈判的每一个阶段和每一个议题。如:
*法律用语:债务、债权、索赔、保险、进出口、产权、拍卖
*商务贸易用语:贸易协议、零售、经营合伙人、技术合作、货交承运人
*商务谈判术语,如:开局陈述、谈判僵局、主谈人、联合性谈判
商务和法律专业用语是商务谈判中的典型用语,其程式化的特点能够满足专业化要求较高的谈判对手。执行型谈判者喜欢照章办事,希望对手用详细的资料来支持其观点,因此常会要求对方回答一些详细和具体的问题,面对这样的谈判对手,应充分准备足够的材料来应付,在表达上尽量以商务和法律专业用语为主体,来体现专业化,提高谈判效率,缩短谈判议程。