(一)优化退款路径,降低退款风险
对于上述的财务退款风险,各方可以采取以下方式优化退款路径,虽然可能会遇见各种实操问题,比如,利益分配问题,沟通不畅问题等。但是单从逻辑出发,有以下几点建议。
首先,各利益关联方可打通底层数据,实现基层数据共享,为后续数据的抓取和加工提供可能。其次,各方财务人员应充分交流,将退款逻辑完整罗列出来,并尽量覆盖所有可能的退款路径,沟通后,可委托平台方的程序员和数据工程师编写路径可逆的自动分账程序。
一旦可实现全自动退款,可以减少退款金额分账错误的可能性,缩短退款时间,降低客诉风险,减轻财务人员的工作压力,好处不一而足。
(二)短期运营建议
针对酒店行业的短期运营,除了各酒店已经执行的各类降成本措施,酒店还可以从以下几个方面拓展收入渠道。
1、侧重餐饮发展
餐饮收入并非酒店业的主要收入,尤其是高星级酒店。低性价比往往是人们对高星级酒店餐饮的印象。但是在房源收入无法保证的情况下,或许应当选择适度“拉低身价”。一方面,酒店应适当降价促销,重视餐饮卫生,研发制作健康的定食客餐,有能力的酒店可尝试推行无接触餐厅,如盒马鲜生,从点餐、配餐到付款,实行全过程无接触;另一方面,酒店可以积极拓展外卖配送业务,尤其是经济型酒店,以此增加收入,盘活资金。
2、升级销售模式,多渠道促销
酒店应充分利用互联网无区域限制的优势,紧跟网红热点、时下潮流,在小红书、哔哩哔哩、抖音、微博直播间等流量平台,进行推广。资金较充足的酒店也可以邀请平台KOL,共同进行产品推广,并给出限时折扣,刺激消费。
3、产业链融合发展,深挖“本地游”的潜力
针对部分有条件的酒店,可以通过线上宣传,在本地消费者心中建立起“本地游”的理念,引导本地客源在酒店进行其他消费。比如,SPA、观影、美甲、美发、护肤等,拓展其他业务收入。当然,提供相应服务时,店内卫生环境应当保证,确保定期消毒,服务人员时刻佩戴口罩。
4、重视中国市场的发展
针对跨国酒店集团,应重视中国市场的发展,积极与中国酒店集团开展合作,确保资金的稳定性。
(三)长期改进方向
长期而言,酒店需要提升自身的抗风险能力,重视其他领域的发展,有能力的酒店可以在其他国家或地区成立分支机构,跨国经营,分散风险。此外,酒店需要完善流行性疾病的应急预案,明确不同时间段所应采取的应急措施,以最大程度降低损耗。