1.服务效率慢
传统的商业银行只有有限的窗口接待客户来办理业务，难以满足密集的客流量，造成客户几乎每次去银行办理业务时都要排长队、等候很长的时间，此外业务办理的流程也十分繁琐，造成顾客满意度较低。
2 重硬件轻服务
传统的商业银行过于注重自身的外在形象，把营业网点打造的十分现代化，而且要求员工衣着光鲜亮丽，但重中之重的服务水平却没有同步跟进。网点的服务管理杂乱、人员配置失衡、各机构之间整合乏力、产品设计不够人性化、员工缺乏专业性的培训等，以上这些原因使得银行的服务质量难以满足客户的正常需求。
3 客户粘性较低
传统商业银行产品设计单一，配套服务不足，难以形成“网络效应”。此外，商业银行所提供的服务较多的体现为机械化的规范行为，没有真正的设身处地的从顾客的角度考虑，这种服务很难打动客户，客户也就难以成为某个银行的粘性客户。
4 信息收集能力弱
传统商业银行主要通过面对面或是电话与客户交流才能够大致的掌握客户的基本信息，这不仅严重制约了对客户提供更好、更加人性化、更有针对性的服务，而且制约了银行理财产品的开发，难以设计出对不同人群针对性较强的产品。