在顺应媒体融合的大趋势过程中，湖北经济广播《金融服务热线》节目开始思考融合之道，抓住财经范畴金融消费领域消费者维权的这个“刚需”，以“内容为王”为基础，探索线上线下、传统媒体和新媒体的有机融合。
“广播作为一种传统的节目形式在全媒体时代中依然能够占据不俗地位与广播舆论监督权力的使用具有紧密联系。广播舆论监督作为舆论监督的重要组成部分，要坚持站在合规、公正的角度，对真实事件进行跟踪分析和理性报道，注重正确舆论导向的引导，传递正能量。” 。《金融服务热线》节目的制办思路是“维护百姓金融权益、帮扶大众金融理财、彰显金融创新亮点”，针对听众反映的银行、保险、证券领域的金融消费问题，积极联络金融企业协调处理听众问题。
《金融服务热线》精准定位专门服务银行、保险、证券大众金融消费生活，直接接听听众热线咨询投诉电话，协调促进此类问题沟通解决。在金融日益深入百姓投资消费生活的大潮中，当时全国范围也没有此类专业细分的金融维权节目，而大众金融投资门类的咨询了解和消费理财的投诉维权需求呈现出与日俱增的态势。这为主流媒体内容生产与宣传服务，提出了时代和受众需求的发展课题。
从2016年1月18日开播至今，5年多时间，《金融服务热线》接到湖北省各市州的听众金融投诉咨询有效案例多达5000件，借助节目平台，节目组与湖北省银保监局、湖北省地方金融监督管理局以及省内大部分银行、保险公司及证券公司建立了直接沟通渠道，为听众咨询投诉日常金融生活问题初步创建了“直通协调机制”。
除了专业权威的金融维权服务，针对听众金融知识匮乏的现状，节目组联合金融机构和金融行业主管部门，常态化提供金融知识普教内容，对提升听众金融知识素养、化解金融消费矛盾，起到了重要的作用。不少听众纷纷打来电话反映，节目组推出的“金融小贴士”、“以案说法”和“财经百科全书”等板块内容，非常实用，对日常的金融消费具有很强的指导性。