公共图书馆的信息服务是一项重要的业务工作，是馆员与读者进行知识交流的纽带。现阶段，公共图书馆的信息服务工作仍然受传统模式影响，存在很多缺陷。主要表现在以下几点。
1、不断增加的丰富文献和信息资源，使馆舍容量日渐告急。
如今，文化产业的蓬勃兴起，带动了出版业的迅猛发展，公共图书馆用于采购的预算不断攀升，但是储存空间却增长缓慢，不论是高校图书馆还是公共图书馆都面临馆舍容量告急的潜在风险，尤其是一些具有较高科研价值的文献资料，例如民国时期的珍贵文献无法复制，若被破坏将产生不可估量的损失。
2、迅速发展的融媒体，让读者进行信息咨询的方式不断更新和升级。
互联网时代，融媒体技术高速发展，读者水平也在不断提高，信息咨询的方式不仅包括传统的电话、E-Mail、留言等方式，更增加了微博、微信、抖音、公众号等媒体平台，各平台的使用人群不尽相同，咨询问题也存在重合的现象。提供信息服务时就会出现重复回答，这也就影响了提供信息服务的效率。
以首都图书馆为例，2020年以新媒体平台建设为抓手，拓展APP、微信、短视频等合作渠道，推广数字资源，推送优质内容，开展线上活动。微信推文1113篇，阅读总量达144.9万次，微信粉丝达31.3万人，同比增长69.9%；发博1026条，总浏览量达642.4万次；抖音、快手短视频平台发布86条，总播放量达404.89万次。数字资源总使用量达3931.6万次；举办各类线上阅读活动411次。由此可见，数字资源的利用率不断攀升。
3、为读者提供信息服务时，存在版权争议的往往不容易划清界限。
网络的发展使得作品的传播获得了极大的便利，但是无论是作品的原创者还是作品的使用者，在版权意识上仍远远不足，或者因为传统版权登记方式费用高、周期长，或者因为举证困难，导致版权纠纷不断发生。这对于图书馆的信息服务人员来说也是经常面临的问题。