J区通过公开考试选拔网格员,对网格员开展培训,鼓励社区工作人员参加社会工作者职业水平考试,对取得证书的人员给予奖励。采用1+6+N”的模式构建网格员队伍,让6支执法力量进驻网格,一个网格配备一名专职网格员,社会治安、民生事务等6大类职能部门人员担任专业网格员,建立网格员工作水平考核体系,根据网格员年度上报事件量,办结事件量进行考核,发放年度奖金。
J区内建立了网格协调指挥中心,同时在基层社区中引进了信息平台,对业务管控的同时网格员可以通过信息平台对事件进行上报,对事件办结量与办结时间进行限制,使社区工作人员主动的去走近居民问题,化解问题并提供更优质的服务。网格员遇见可以在社区内解决的简单事务可以直接对接社区进行处理,对于社区无法办结的事务要进行上报,网格员要将采集事务通过信息化平台上传,并回传结果。
J区建立多渠道发现机制,通过微信群,电话等方式,建立居民与网格员沟通渠道,以前群众有事不知找谁办、部门也不知群众何时有需求,现在群众有事就找网格员。网格员可以通过信息平台上报事件。建立了考核评价机制,按照网格员年度上报事件量与办结数量进行工作考核。网格员定期对于网格内居民信息进行收集,对居民的信息收集结束后就是日常的巡查管理,对于每次巡查及每周、每月的巡查时间都有相应的量化标准。完善培训机制,建立区级网格工作培训基地,定期开展网格员职业培训,明确职责,提高网格员工作的专业性,为开展工作提供保障。