1 线上心理咨询的优势
线上心理咨询具有及时性。当个体无法及时疏解不良情绪、纠正错误认知会导致负面能量不断被压抑，一味的压抑治标不治本，压抑至防御的临界值会进而导致严重心理危机。线上心理咨询突破时空限制，在咨询时间和地点具有灵活性，且通常是24小时都能在线上提供咨询服务，有心理困扰的来访者无需受到时间和空间的限制，线上心理咨询预约快速省时，减少咨询师和来访者的预约匹配时间。线上心理咨询的及时性帮助来访者及时排解宣泄不良情绪，避免情绪过分积压，减轻心理危机。线上心理咨询预约快速省时，减少咨询师和来访者的预约匹配时间。
线上心理咨询过程更具隐私性和舒适性。线上心理咨询一定程度上避免了传统心理咨询存在的一系列问题，例如，个体隐私的保密性，部分个体由于害羞、害怕等原因不愿意接受面对面咨询，担心自己的信息或隐私被泄露影响其正常的社会生活，惧怕周围人异样的眼光。借助互联网平台进行线上心理咨询使得来访者能够更加轻松地倾诉自身烦恼，减缓面对面沟通时的尴尬与压力，避免来访者因为面对真人的压力与顾虑而有所保留，线上模式的优势就解决了部分来访者的顾虑与担心，保障来访者的信息安全。
线上心理咨询具有智能性。线上咨询平台可借助互联网优势打造各类线上咨询服务突破传统限制，这对提升心理咨询服务的质量具有重要意义和作用。例如，开展线上心理健康课题讲授自我调节的知识与方法，提供专业心理测评量表，借助平台及时了解咨询效果反馈,提高咨询质量。线上平台可自动收集各类咨询问题的内容和性质，进一步统计分析其数量及比例的变化情况。疫情背景下，借助线上平台进行数据编码可了解新冠肺炎疫情不同阶段线上心理咨询各类问题的特点、咨询性质特点、年龄性别等构成特点，探索公众心理状态的变化，捕捉重点心理问题，精准有效地帮助公众疏解心理问题调整心态。

2 线上心理咨询的劣势
传统的线下咨询中，咨询师可灵活借助沙盘、绘画、催眠、音乐治疗仪等专业设备。传统线下咨询的相关设备无法在线上平台得到有效使用，即使线上心理咨询可借助虚拟仿真技术，但咨询效果会受到一定程度的影响。
一方面，采取线上心理咨询，咨询过程中获取到的信息有限。突破时空限制的线上心理咨询，不能像传统心理咨询一样面对面地和来访者交流沟通，无法深入了解到来访者咨询过程中潜在的非言语信息，例如，来访者动态的肢体动作、穿着打扮、整体气质等。咨询过程中获取信息的局限性都会对咨询的效果和进度产生影响。
另一方面，由于线上咨询的及时性和灵活性，缺少时间、场所的限制，咨访关系的建立及咨询的进度会受到影响。咨询场所不固定，来访者自由选择在自己的私人空间接受心理咨询，这种场所的不固定及随意性使得咨询过程中来访者的专注度和投入度降低，从而影响咨询进度与效果；此外，线上咨询时间变动性大，咨询时间容易被打乱，常常会容易出现来访者遗忘咨询时间，随意取消或中断咨询等情况，导致咨访信任建立慢，影响咨询进程。
此外，咨询师提供服务的质量无法确定。现有线上服务平台存在准入门槛低、咨询师资质无法确定等问题。此前，专业咨询师资格考试已经取消，平台对线上心理咨询师的资格审核未有一个统一的标准，来访者无法确认咨询师所提供服务的科学性和专业性。入驻线上咨询平台的咨询师是线上心理咨询服务的核心，咨询过程无法监控，无法保证对来访者的服务科学有效。