(一)峰终定律
2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尔尼卡纳曼(Daniel Kahneman)提出我们对体验的记忆由两个因素决定——高峰时和结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak-end rule)。这条定律表明人们经历了对某个事物、某种过程的体验之后,最能记住的是两个要素:“峰”时(关键时刻)体验,“终”时(结束时刻)体验。至于事件、过程中的其他体验,无论时间长短、程度轻重,则不会有长时间的或者深刻的记忆。因此,高潮和结局往往是人们最终评价记忆的决定性因素,过程往往容易被人们忽略。
(二)峰终定律的应用
峰终定律的运用,本质上是优化资源配置方式。现代社会中,人们的注意力是极为宝贵的资源。受众的注意力或精力总是有限的。“峰终定律”启示人们,永远不要平均用力,要把有限的资源更多地用于制造峰值和终值,使峰值犹如奇峰突起,使终值犹如余霞散绮,最终实现受众体验最优化、记忆深刻化。
从消费心理学的角度来讲,消费者在其潜意识中更注重消费体验中的“峰值”(即消费过程中的最高值体验)和“终值”(即消费活动即将结束时的体验值)感受。因此峰终定律指导了用户体验的设计,是服务界最具震撼力与影响力的管理理念。目前大型游乐场——迪士尼、海洋王国等,大型卖场——宜家等,活动设计等等无不运用了峰终定律。
(三)峰终定律教学活动的启示
教学在一定程度上也是服务行业,学生在课堂上作为受众接受知识也可类比用户体验。在教学活动中借鉴峰-终定律,营造具有体验氛围的学习情境,创造课堂“峰点”与“终点”的积极体验,对课堂进行组织和调整,形成完整的峰-终体验结构,有助于教学目标的实现和教学效果的提升。
国内对体验式教学的研究已经有针对体验式教学的特征和价值及其可能的实现途径等方面的探讨,而将峰-终定律运用到体验式教学的研究几乎还是空白。因此,研究如何将峰终定律运用于体验式教学,让学生更好地达到教学目标,具有重要的指导意义。