摘要：文章基于天津滨海国际机场航站楼的实地调研，重点研究值机柜台在日常运行和计划排班中存在的问题，并通过系统仿真的手段，提出运行优化方案。首先研究值机柜台区域的分配优化，基于旅客满意度调查的目标和IATA民用机场旅客服务标准，由大量航班数据及旅客到达时间分布重新规划柜台开放数量和时间。
关键词：航站楼；值机柜台；机场仿真

引言
航站楼作为机场的重要子系统，是旅客办理值机、安检、候机等活动的场所，因此航站楼运营管理水平的高低直接影响机场的运行效率。天津机场当前的航站楼旅客服务资源已不能有效满足航空运输需求，这也成为制约天津机场发展的重要因素。
本文以大量收集和阅读相关的文献资料为基础，实地调查法、问卷调查法收集相关数据，以排队论和系统仿真等基本理论为依据，采用数学模型与OR（Operation Research）运算系统仿真模拟设计系统，根据现场调研、提出问题、明确流程、构建模型、验证系统、分析结果和优化系统的思路对天津机场核心资源的优化进行研究。
对天津机场航站楼内836位旅客进行问卷调查，收集168小时的实时航班数据、值机柜台的使用数据，模拟运行现状，发现现行运行模式的瓶颈所在，并提出优化方案。
作者：刘军政