6 结论与对策
“雷语”对象和“雷语”的恶劣程度对网民“雷语”容忍度有显著影响，其中“雷语”对象为访民和其他类的网民“雷语”容忍度低于记者；“雷语”的恶劣程度与公众容忍度呈显著的负相关关系；公职人员的级别和“雷语”场合是否正式与网民“雷语”容忍度无明显的线性关系。可能受样本量的制约或其他因素影响。公职人员的“雷语”具有不同情境下话语内容的趋同性，都在强调权力、轻视群众、阻碍新闻曝光等，使场合因素表现不显著。
综合上述结论，本文就提高公众对于公职人员“雷语”容忍度，从公职人员个人的角度，提出以下对策：
第一，公职人员应该树立良好的个人形象，坚持群众路线，在实践中体察社情民意，要接地气，少搞形式主义，真正从群众的立场思考问题，制定惠民政策。多干实事，少耍官腔；
第二，公职人员要转变传统思维。对于发生重大突发事件或本行政系统内部的负面事件，要勇于做出回应，不是一味地封锁消息，信息越被堵塞，外界的猜测就越多，质疑越大，对事件的解决和政府的公众形象都产生不利影响。所以面对记者的采访，要做到实事求是，不敷衍不畏惧。同样地，对于访民，要有耐心的听取他们的真实诉求，热心开导，既不损害他们的利益，也不能逾越政策底线。面对这两类群体，公职人员都需要彻底转变心态，放下固有的敌意，耐心应对；
第三，要不断加强政治理论学习，提升自身修养。部分公职人员固有的官本位思想严重，在面对记者、访民或其他群体的言语追问、要挟或其他欠妥言行时，动辄搬出自己的公职身份，火冒三丈，这必然引发一连串的“雷言雷语”。只有不断提升政治素养，牢固树立为民服务的宗旨和人人平等的观念，即使在非常情况下，也不会口出狂言；
第四，接受公共话语表达能力提升的相关培训。回归结果表明：公众的雷语容忍度与雷语的恶劣程度呈显著的负相关，所以公职人员需要特别注意自己的说话语气、方式和内容的伤害性，考虑公众的接受度。实践中，公职人员在接受媒体采访和工作中的访民接待时，频出雷语，缺乏足够的媒介素养和正规、行之有效的工作流程，信口开河、随意性强，缺乏足够的制度约束。另外，公职人员个人也可以通过微博、微信等平台，了解相关的雷语案例，从中汲取经验。
作者：路枝芳，薛耀文