中年职业女性是社会的中坚力量，无论在家庭中还是在工作中，都扮演着承上启下的重要角色。在同一时期内，她们既要面临生理心理的变化，如免疫力下降、更年期综合症的冲击等；要面临工作的压力，如更新知识、评职晋级；还要面临家庭的压力，如照顾老人、关注子女升学就业。多重角色期待产生的角色冲突较之其它群体表现的更为突出和复杂，促使这一群体容易出现职业倦怠。关注中年职业女性的身心健康，尤其是职业倦怠，是当前越来越受到重视的社会问题。本文着重分析了中年职业女性所面临的角色冲突，探讨角色冲突对职业倦怠的影响，并尝试从社会、家庭、组织、个人等角度给出相应的建议措施，以缓解中年职业女性的角色冲突，预防或减缓职业倦怠。

一  概念界定

(一) 角色冲突

角色冲突（role Conflict）是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不同角色规范的不同要求，而发生的角色内冲突或角色间冲突。美国社会学家默顿认为，任何社会地位都会牵涉到一个以上的社会关系，某一特定社会地位上的个人同时要求扮演多重社会角色，某个具体的角色也不是孤立地存在的，而是与很多其他的角色联系在一起。不同层次的人之间以及同一个人处在不同的角色中时，会在角色间和角色内发生矛盾、冲突，彼此牵扯，妨碍彼此的角色扮演[③]。中年职业女性集多种社会地位和多重社会角色于一身,传统思想与现代思想碰撞，社会角色与家庭角色相互影响，多重角色的扮演和转换使这一群体面临的角色冲突问题尤为突出，尤其是家庭角色和工作角色的冲突。

相关研究表明，高度的角色间冲突对生活满意度有消极影响，从而影响工作绩效、工作满意度和组织忠诚度。Kahn等人(1964)强调工作家庭冲突产生于工作与家庭两个领域的需求在客观上不相容，提出工作家庭冲突就是指来自工作角色和家庭角色的要求发生了冲突。在前人研究的基础上，Greenhaus和Beutell(1985)从人们无法兼顾多种角色需求的角度，将工作家庭冲突定义为当来自工作和家庭领域的角色压力在某些方面不能兼容时产生的一种角色间冲突。此外，也有学者从社会性别角度对女性家庭角色与职业角色之间的冲突进行深入的分析研究，这些各自从不同的立场和角度对男女平等问题和角色冲突问题进行的描述和诠释，为日后的研究提供了坚实的理论基础和多元的研究视角。

（二） 职业倦怠

“倦怠”（burnout）指过度劳累，筋疲力尽而导致个体停止努力，消极工作，最终接受失败的心理现象。职业倦怠(job burnout)，也称为“职业衰竭”、“职业枯竭”，是指从业者因不能有效缓解由于各种因素造成的工作压力，或深感付出与回报不对等而表现出的对所从事职业的消极态度和行为，表现为身心的极度疲惫、工作热情消失、没有工作成就感，以消极、否定、麻木的状态对待自己的工作对象或同事，出现较强的自卑感和失败感。国外关于职业倦怠的研究始于上世纪70年代，关于职业倦怠原因的研究主要集中在以下两个方面：一种观点认为工作本身和工作环境是造成职业倦怠的重要原因，工作时间过长、工作量过大、工作强度过高会引起职业倦怠（Chemiss，1980）。第二种观点认为造成职业倦怠的原因更多的是个人需要得不到满足、个人情感资源过度消耗，导致个体的工作胜任感和工作成就感下降，对待服务对象的态度过于疏远、疲惫不堪，精力丧失(Maslach, Jackson1982)。国内对职业倦怠的研究起步较晚，有关职业倦怠的研究主要停留在对倦怠问题的探讨上，研究对象也主要集中在教师、护士、医生等群体，对中年职业女性职业倦怠情况研究得较少。

综上所述，目前国内外对职业倦怠的研究主要集中在对个人因素和工作因素的分析，很少有从综合的角度，分析多重角色冲突对职业倦怠的影响。社会学的倦怠理论认为倦怠并不是个体单个的特性，而是在个体身上体现的整个社会属性。当社会资源不能提供一个有助于形成对他人进行密切关注的环境时，那么对工作保持饱满的热情是非常困难的（Sarason，2001）。也有研究表明，职业倦怠是长期工作压力的反应，多发生在职业生涯的较晚时期。因此，本文选择集多种角色于一身的中年职业女性群体，也是高职业倦怠群体作为研究对象，对探讨二者的关系有典型意义。

（三）中年职业女性

我国正处于转型发展的关键时期，逐渐上升的职业女性比例已经成为经济和社会发展的重要支柱力量。所谓职业女性，从广义来讲，是指从事一种特定的生产劳动，并从中获取经济利益，以维持生活的女性。它既包括女性的工人、农民、知识分子，也包括辛苦劳作的农村妇女。狭义则指在企事业单位、社会团体等机构中，通过生产劳动（包括体力劳动和脑力劳动）赚取工资的，并以工资作为经济来源的女性[④]。本次研究对象主要针对狭义的职业女性，即在第二、第三产业领域中拥有一种或以上全职性质工作的女性。##end##

随着社会的变迁，生活节奏的加快，职业女性尤其是中年职业女性承受了前所未有的巨大压力。据有关资料显示，中年职业女性的更年期比20年前提前了2.02岁，知识层次越高，性格越内向，工作和家庭中承担更多角色的群体更年期症状越明显，各种疾病的患病率越高。伴随着身体机能的下降，中年职业女性也进入一个心理波动期，多重角色的冲突在该群体身上表现得更加激烈且具有代表性。

综合以上因素分析，中年职业女性面临多重的角色冲突和矛盾，加之中年职业女性的特殊的身体和心理状况，又处于职业发展的晚期，导致任何否定的信心都会给她们造成压力感，自尊和自信水平降低，更易产生倦怠感。因此，本文将所选取的访谈者定为：40～55岁，学历相对较高，在家庭和社会中承担重要责任，矛盾冲突比较严重的中年职业女性群体。

二  中年职业女性角色冲突的现状分析

（一）实际角色胜任能力与理想角色期待冲突

角色期待是对处于一定社会地位的人所应有的角色行为的希望。实际角色胜任能力是指角色扮演者对角色规定性有了认知之后，去践行角色的权利与义务所必须承担的能力。个体在扮演不同的角色时所面临的角色期待是不同的，当角色扮演者的实际角色胜任能力不符合理想的角色期待时，即个体难以调和来自于环境的不同期待和要求时，会产生角色冲突。集多种角色于一身的中年职业女性亦面临不同的角色期待：单位领导期望其承上启下，发挥骨干带头作用；家庭成员将其当作家庭的纽带和桥梁，希望其成为协调家庭成员关系的润滑剂。多重角色期待使中年职业女性既要兼顾工作又要兼顾家庭，有限的精力和时间使其在家庭和工作中难以衡量，顾此失彼，精神上和心理上的压力导致角色紧张。

   从事教师行业的周女士(N0.1)就面临这样的困境，她在访谈中感叹道：“当初选择做大学老师就是考虑到这份工作相对能轻松一些，能多些时间照顾家人，可真正从事了这个行业之后才发现，想评职称就必须要发表论文，要进修、培训等等。早几年遇到有这样的机会我都会尽力争取，可是也有几次因为家里老人生病需要人照顾，孩子考学离不开人丧失掉了去外地进修的机会，评职称也受到一些影响，让我觉得很是遗憾。可是家里也离不开我，我不能因为自己工作上的原因放弃家里人。”

随着经济的快速发展，知识信息的更新速度不断加快，各组织单位对员工各方面要求不断提高，这就要求员工尤其是中年职业群体不断加强自身的学习，提高自身素质，以适应社会发展。然而，在我们的调查中发现，大多数中年职业女性表示曾经因为家庭因素一次或多次放弃过进修或培训的机会，严重影响了角色能力的塑造。另外，有60%的中年职业女性表示在家庭和事业的相互牵扯中会感觉焦虑，情绪低落，再加上身体机能的下降，不良的身体、心理状况导致中年女性的实际角色胜任能力下降。

   王女士(N0.2):“我在企业里做部门主管，企业不比行政单位，相比来说人员流动性较大。新人的不断涌现常常让我觉得自己落伍了，很多想法和理念已经跟不上年轻人的脚步，甚至不被他们所接受和认可。我自己要想带领好一个团队就必须与时俱进，不断学习进步。可是孩子正是准备高考要劲儿的时候，我除了在单位忙就是回家给孩子做饭，老公虽然也很体谅，也经常主动干些家务做做饭什么的，可他做的饭不合孩子的口味，没办法，我还是要两头兼顾。可也就是因为这样，我错失了很多进修培训的机会，自我提升成了奢望……现在上了年纪，事业心已经大不如前，现在早已没什么工作劲头可言，留着饭碗而已。心思基本都在家人身上，只是把自己的本职工作做好，等待退休罢了。”

从上面的例子可以看出，职业女性很期望能在家庭角色和职业角色中寻找到平衡点，但有限的时间和精力导致其实际胜任角色的能力离家庭成员、组织成员的理想期待还有一定差距。由此导致的角色冲突会让中年职业女性产生自卑、无奈的消极心理。往往会有：“老了，精力不如从前了”、“体力跟不上了”、“更年期到了吧，总是感觉心烦意乱，难以集中精神”等心理暗示，而在这样的心理暗示下，其外在的行为表现必然会消极、滞后，亦或缺乏良好的处事办法。

（二）互不相容的角色规范和评价标准不一致产生的角色困惑

角色规范，是指对处于一定地位的角色扮演者应该承担的责任和义务的约定。职业女性面临家庭和社会双重角色的规范：社会角色是一种“工具性角色”，即现代职场对于职业女性和其他男性统一的、刚性的规范标准；而家庭角色是“情感性角色”，感情色彩浓厚，重感情的投入，无具体的行为规范。两种角色要受两种不同的行为规范约束，职业女性每天在两种不同的角色间频繁地进行转换，当角色转换失败时就会带来很多的负面影响。身为某国企中层干部的武女士(N0.3)表示自己虽然在事业上有所发展，但在家庭角色和职业角色的转换中也很疲惫：

  “我不喜欢‘女强人’这个称呼，让人觉得强硬又冰冷。我觉得‘女强人’这个词包含了太多的无奈和压力，似乎一个精明干练的女人就一定会受到家庭责任的拷问。我身边有几个非常优秀的女性朋友，在事业上都有所成就。可是他们的优秀有些就并不被家里人所认可，一位朋友的婆婆就总嫌她天天在外面应酬，很少顾及家里人；还有因为女人不愿意放弃工作，丈夫因此而与其离婚的。其实我认为还是观念的原因，男女差异在我们的社会已经深入人心，根深蒂固了，想改变是很难的。”

现代职业女性获得了与男性同等的职业发展机会，然而，与之相对应的评价标准并未随之改变。对男性成功与否的评价仅停留在经济层面，即表现为事业、金钱、权利等指标。而职业女性单方面单领域的发展是完全不能满足一个“好女人”的标准的。在内是“贤妻良母”式的贤内助，在外是“职场达人”式的女白领，“上的厅堂，下得厨房”式的理想评价标准无疑就增加了女性在实现自身价值时的困惑和压力。例如配偶不承担家务并不会受到过多的指责，而女性为工作忽略家庭则会遭受家人的抱怨。边女士和郭女士都在访谈中表示了对女性双重评价标准的不满：

边女士(N0.4) “我一直都觉得女人应该经济独立，不要完全依靠男人。可是一个追求独立的女人要想得到外界和家人的认可就要付出比男人更多的心血。男人只要事业有成，有着不菲的收入，他毫无疑问是一个成功的人。可女人呢，即使你在事业上同样优秀，可家庭、老人、孩子……哪一边没有照顾好，你都算不上一个好女人。有的时候觉得社会对女性很不公平。老公是典型的大男子主义，打心眼儿里认为家务和他没关系。我上班忙一天，回到家还要伺候他，心里有怨气，可是也没有办法，已经过了大半辈子了，就这么着吧。”

郭女士(N0.5):“我觉得社会对于女性的认可度很低，这样很不公平。女性在家里做大量的家务，很少会有家庭成员认为你很辛苦，很操劳；在工作上，社会对于女性能力的评估和对男性的标准是一样的，不会因为你是女性而降低要求。女性得到外界和家人肯定的机会比男性少很多，当我的付出经常得不到认可的时候，内心总会感觉失落和无助，由此而带来的困惑势必会影响到工作和生活。”

综上所述，多元化的社会评价体系决定了当代女性在摆脱家庭束缚走向职场的同时，还不得不接受外界对于自己作为家庭重要成员的职责考量。互不相容的角色规范和不一致的评价标准产生的双重角色间的矛盾和冲突伴随着女性频繁的身份转化而日益突出，进而影响女性的工作、家庭和身心。

   三 角色冲突对职业倦怠的影响

美国社会学家帕森斯认为，角色冲突与个体的异常动机和行为起源中的诸多因素是联系在一起的。当个体面临同时需要去履行两种或两种以上的角色扮演的情况时，他就已经被置于不同角色期待的冲突情景之中。因为完全满足不同角色期待的需要在现实中是不可能实现的。因此，妥协就成为必要，也就是说，在这些角色期望体系中，至少要牺牲一些，或者选择一个，牺牲其他的。他同时指出，个体在面临多重角色时，会根据自己的兴趣和目标来对不同角色期待的重要性进行判断、排序，这种顺序可能因为优先的等级，也可能出于场合要求，如时间、地点以及做出改变所需要付出的努力。因此，任何一个已知个体的角色系统的这种配置顺序都要微妙的保持平衡，任何一点变动都可能影响到其他角色，其中与一套角色期待相关的异常动机就很可能打破这种微妙的平衡[⑤]。

在我们的访谈中发现，中年职业女性在面临家庭和职业双重角色冲突时，多数职业女性会选择牺牲职业角色来满足家庭角色期待，放弃在事业上拼搏的念头，转而向家庭角色靠近，以贴合女性角色中传统观念的要求，达到角色的平衡。而另一些职业女性则选择较多地投入社会，从而削减了自己的妻职、母职的责任，以求更有效地获得社会资源。职业女性有的因对工作的投入，无法全面实现家庭角色；有的恐惧社会成功，担心成功会给自己的婚姻家庭带来诸多影响；有的在家庭和事业无法两全的情况下，无奈只能选择其中一种而舍弃另一种；绝大多数的人都是在家庭和社会两种角色之间身心疲惫的转换着。在当中年职业女性面临多重角色冲突和角色压力而无法缓解的时候，就会产生职业倦怠。

角色冲突对职业倦怠的影响主要表现在以下方面：

1、不利于身心健康，角色胜任能力减弱

 女性步入中年之后，身体各方面的机能随之下降，容易患各种疾病。尤其是职业女性，长期处在忙碌的状态之中,闲暇时间相应减少, 更不要说参加体育锻炼和休闲娱乐，身体素质和心理承受能力下降，出现焦虑、困惑、力不从心等消极情绪。加之进入更年期，伴随而来的记忆力减退、易怒易躁、心烦多梦等症状，让人到中年的女性本来疲惫的身体更加觉得沉重，精力匮乏。不良的身体和心理状况加剧了中年职业女性应对角色冲突的困难，也降低了角色胜任能力。在医院工作的关女士(N0.6)在访谈中提到：

   “在单位讲的是工作能力，不是人情，你的能力决定你存在的价值，当然领导看重的也是这些。年轻的时候很好胜，为了证明自己也付出了很多，可是随着年龄的增长，身体状况越来越差，不得不定期去医院做检查，明显感觉到力不从心。最近也不知道是不是更年期到了，总是不自觉的心烦意乱，难以集中精神……”

调查发现中年职业女性多属于压抑式角色冲突。即使家庭或工作中遇到一些矛盾，大多数女性也会坚持“大半辈子都这么过来了，凑合吧”、“不然还能怎样，自己忍耐吧”等等这样的一些态度和想法。长期压抑得不到排解的心理郁结必然会对身心健康带来不利的影响。研究表明，很多身体的疾病与心理因素密切相关，不良情绪是使人致病的一大“元凶”。低落的情绪和多病的身体使中年职业女性无法承担过多的工作任务，往往在工作的时候会感觉到力不从心，工作兴趣减退。当她们感到工作量大，以至于无法在规定时间内完成时，角色胜任能力减弱，易产生职业倦怠。

2、引发家庭矛盾，影响职业角色扮演

   中年职业女性因为工龄较长、家庭角色复杂等原因导致其面临的角色期待较高，需要承担的责任也就越大，由此必然会形成沉重的心理压力和负担，具体表现为易劳累、心情欠佳、神经过敏、失眠、头昏、人际关系紧张等。工作和家庭两者相互牵扯，职业女性显得力不从心，既不能很好地照顾家庭,又影响工作。二者引发的矛盾和冲突互相影响、相互制约。如果不能很好的扮演家庭角色而引发家庭矛盾，必然会影响职业扮演。

   张女士(N0.7)感慨道：“我记得那一年预备干部考核，大家都在紧张的准备忙碌着，而恰巧那时婆婆去世，老公是家里长子，几近崩溃，我只能和单位请假回家操办婆婆的后事。虽然我平时的表现还不错，可在这样关键的时候离岗好几天，还是给领导留下不好的印象。我心里很清楚，在家庭——工作的奔波和权衡中，失去了很多机会，可是没办法……”

由于本次课题的调查对象均属于学历相对较高的知识女性群体，大部分都担任一定职务，在单位是受同事尊重的业务骨干，是受领导重视的中坚力量；而回到家，绝大多数女性又会有意无意地回归到“贤妻良母”的角色，放下身段和姿态，悉心照顾丈夫、子女、老人。扮演不同角色所耗费的时间、精力呈现此消彼长的态势，一方投入增多，另一方就自然会减少。如果职业女性在家庭角色投入较多的时间和精力，会使得社会更加怀疑女性的工作能力和社会参与能力，以及她们对于工作的持久性和忠诚度，逐渐对女性从业者形成一种潜意识的排斥和不信任感；如果女性因为工作忽略了家人，或者没能很好地调节自己在扮演不同角色时的状态，将工作中的高姿态带回家里，就会引起家庭成员间的矛盾。而多重矛盾冲突反过来必然会影响职业角色的扮演，由此造成恶性循环。多数中年职业女性往往在这样的恶性循环中被强化了家庭角色，淡化了工作角色，这样非女性主观意愿的角色倾斜让女性承受了更多的心理矛盾和压力。

李女士(N0.8)这样描述:“家里对于我工作的情况很少谈及，我有时会因为单位的一些琐事而烦心，在父母看来就是我计较太多。他们认为女人即使工作也是要以维护家庭稳定为基础的，只是单纯的工作而已，根本谈不上“事业”。我虽然心里不完全认同他们的想法，但是从小生活在这样的观念之中，似乎已经形成了一种心理暗示。年轻的时候也有一些升迁的机会，都因为家里的事情，因为孩子上学等等原因错失了，心里觉得为了家庭放弃就放弃吧，值得……”

3、工作效率低下，降低职业期待

角色冲突容易影响工作表现。中年职业女性在各行各业中起着中流砥柱的作用，在工作单位中的地位举足轻重，但是这一阶段也恰恰是职业女性工作效率和工作期待最低的时期。一方面，对于中年职业女性来讲，这一阶段事业上的晋升空间基本限定，其对于事业成就的期望值也会逐渐降低，很容易对从事了几十年的工作产生职业惰性，在本次受访的25名中年女性当中，有超过一半的女性认为家庭的矛盾和身心的不适影响到工作状态和效率。另一方面，职业女性其没有充足的时间和精力去参加各类进修学习，无法寻求自身更好的职业发展，对自身的职业期待也随之降低。

卫女士(N0.9):“在中层岗位上干了十几年，前年竞争领导岗位没能成功，想想自己年龄也慢慢大了，以前还有点心理不平衡、不甘心，现在倒是也想开了。一些手头的零碎工作能交给年轻人的就交给他们做，我也难得清闲。”

Kahn & Byosiere研究发现，除角色冲突外，角色模糊与员工的职业倦怠也存在高度相关。角色模糊是指个体所验到的角色的不确定性，如不知如何努力，不知如何改善自己的工作业绩等。中年职业女性接近退休年龄，对自己的职业不再有具体、明晰的规划，失去竞争的动力，对自己的要求也逐渐降低，自我的职业期待也随之降低。加之工作本身缺乏动力和角色胜任能力减退，出现职业倦怠的现象。这样的现状与工作中的不可替代性就产生了矛盾冲突，从而导致中年职业女性呈现出不同于其他年龄段职业女性的特殊表现。

   荣女士(N0.10):“今年到龄了，马上就要退休了，机关里面人事更新很慢的，所以有很多工作现在才开始交接。女儿刚生了孩子，现在的主要精力在家里。我是个心事特别重的人，自己干了一辈子的工作总是有这样那样的担心和放不下，又害怕适应不了退休后的生活，然后就经常失眠，盗汗……不知道是更年期的原因，还是自己胡思乱想的原因。”

四  对策建议

（一）社会支持策略

首先，社会树立正确的两性角色观念。转变传统的性别观念，一方面需要社会从宏观的角度上给予女性更加宽松的社会参与环境，营造一种更加平等、和谐的职业氛围，为女性选择事业上获取成功提供机会和可能；另一方面，需要女性自身以更加理性、客观的态度对待自己的工作和生活。大多数职业女性之所以会产生角色冲突，除去因时间、精力等外显性原因造成的力不从心之外，更多的是源自于女性自身对自己作为家庭重要成员的高标准要求。笔者在调查的过程中发现，很多职业女性都或多或少地因为自己具备双重身份和角色，对家庭有所忽视，不能全心全意照顾家人而感到愧疚、自责。

   在中学任教的郭女士(N0.11)这样描述道:“中学老师的辛苦是公认的，学生的课业压力大，老师自然付出的更多。回到家经常批改作业到很晚，自己的孩子会照顾不到，儿子从小都是他爸爸照顾，还有家里的老人…………婆婆总因为这叨叨我，说我只知道管别人的孩子，不知道心疼自己的孩子。老公虽然很少和我抱怨，但是我能感觉到他心里不痛快。”

在这样的消极情绪影响下，不仅会影响到职业女性的工作状态，也不利于其对于正常家庭关系的维护。所以，转变传统的性别观念不单是社会大环境下的舆论导向，更重要的是女性自身对于双重角色的正确认识和判断，进而能够找准生活和工作中的角色定位，使二者和谐互补，避免冲突。

其次，营造良好的家庭环境，分担家庭角色压力。家务劳动社会化是缓解女性双重角色冲突的关键。随着我国改革开放和现代化建设事业的推进，家务劳动社会化也逐渐步入一个良性的发展轨道。一方面，它能激励职业妇女摆脱角色冲突和困惑，在社会生活的竞争中更好地施展自己的才华；另一方面，能创造出更多的就业机会，并吸收更多的女性就业者。另外，要想从根本上实现家务劳动社会化，就必须改变传统文化中“君子远庖厨”的腐朽观念，打破传统的家庭角色定型，鼓励男人女人都来参与家庭建设，参与家务劳动，使男人和女人都能有更多的选择、更默契的合作和更真诚的尊重。一项实证结果表明，配偶的支持度对其工作绩效呈现正比例影响[⑥]。配偶主动分担家庭责任、生活上关心照顾、心理上支持鼓励、在工作上积极配合，对缓解女性职业冲突、预防职业倦怠有积极作用。相反，如果得不到配偶的支持，会导致其工作效率降低、情绪低落、紧张、焦虑。可见，配偶的支持不仅仅关系到职业女性家庭生活的质量，也同时关系到职业的发展。 因此，一方面应呼吁全社会肯定女性的家庭劳动价值，培养家庭成员主动参与、共同分担的意识；另一方面，中年职业女性在面临角色冲突的时候，要学会向家人、朋友、以及其它社会组织寻求帮助，共同承担家内、家外的事物，缓解冲突。

最后，组织给予相应的支持。第一，用人单位要多关注这一特殊群体的身体、心理状况，定期对其进行身体健康状况检查，并进行心理疏导，缓解角色冲突与压力。第二，唤醒她们的自我效能感，树立主人翁意识。创造中年职业女性学习培训的机会，增强其角色胜任能力，并让其发挥骨干模范作用，为年轻人树立职业榜样。第三，明晰责权，减少角色模糊和冲突。一般来说，如果自身和社会组织有意识地帮助协调身心以及工作的不适，绝大多数职业女性都可以顺利度过职业生涯的中年期，为社会、为组织、为家庭、也为自己做出应有的贡献。

（二）个人：学会自我调适，提高角色胜任能力

首先要提高自身素质，培养积极向上的健康心理。面对日益复杂的社会和激烈的竞争，广大中年职业女性要提高自身素质，不断加强学习，更新知识，提高自身适应工作和社会的能力；要始终保持一种舒畅、愉快、乐观、向上的心理状态和生活态度，正确评价自己的能力，从容面对工作、家庭中出现的压力和矛盾，要学会自我调整和排泄。选择自己喜爱的娱乐活动和体育运动等进行适当调整和休息，放松心情，自我排解。应该尝试从工作、生活中寻找乐趣，客观地评价自己，认识自我，不要以别人的评价来检验自己的工作成绩，树立自尊、自强、自信、自立的心理品格，提高处理事业与家庭矛盾的能力。

其次要形成角色代偿意识，进行合理的角色定位。消除角色冲突对自身心理造成的影响，重要的一点是增强个体扮演各种角色的协调能力。弗拉特（Van de Vliert）指出，解决强烈的角色冲突必须采取三个步骤：如果可能，在规范之间进行选择；如果不能，在规范直接进行妥协；如果其它所有的手段都失败，则从情境中退出[⑦]。因此，当角色冲突难以调和时，确立角色代偿意识是非常必要的。角色代偿意识是指职业女性由于实际生活中不可避免的、客观因素的限制，需要在某个阶段或某个场合为了某个角色而暂时放松对另一个角色的要求，或者说在人生的不同阶段对角色的实践有所侧重。这并不是说职业女性要放弃或降低自己的目标(生活或事业上的目标)，而是由于主客观等多种因素的影响在人生的某个或某些阶段进行一些调整，提出适宜的期望值。当多种角色难以调和时，可以从各种互为交叉的角色中挣脱出来，把有限的时间和精力用到那些对自己更有价值的角色上。主动加强沟通与交流，减少角色期望的差异。面对来自家庭、工作、社会不同的角色期望无所适从时，可主动地沟通不同的方面，让他人了解自己的处境，取得别人的理解，这样可以降低角色冲突的程度，从而缓解倦怠心理。最后，要自强素质，提高角色控制感。控制感指个体知觉到的改变事件的能力。控制感越低，个体体会到的角色冲突与角色模糊就越大，职业倦怠感就越强烈；控制感越高，个体体会到的角色冲突与角色模糊就越少，职业倦怠感就越小。

综上所述，角色代偿意识的确立，会使女性从自己的实际情况出发，确立角色实现的目标，在人生的不同阶段，给自己确立适宜的角色期待，既不是难以实现，也不妄自菲薄，对自己始终有一个良好的认识和客观的态度。也只有这样，在遇到角色冲突问题时，才能游刃有余，从容应对。

[参考文献]

[1] 陆学艺．当代中国社会结构[M]．北京，社会科学文献出版社．2010．

[2] 沈奕斐．被建构的女性：当代社会性别理论[M]．上海，上海人民出版社．2005．

[3] 孟宪范．转型社会中的中国妇女[M]．北京，社科出版社．2004．

[4] 林聚任．社会性别的多角度透视[M]．广州，羊城晚报出版社，2003．

[5] 贝蒂·弗里丹．女性的奥秘[M]．哈尔滨，北方文艺出版社，1997．

[6] Diefendorff J．M．，Rjchard E．M．AntecedentS and consequences of emotional display rule perceptions．Journal of Appliod Psychology，2003．88(2)：284-294

[7] Ashforth B．E．，Glen E．K．Normalizing emotion in organizations：making the extraordinary seem ordinary．Human Resource Management Review，2002．1 2(2)：215-235

[8] 李永鑫，张阔．职业倦怠研究的新趋势．心理科学，2007,(2).

[9] 杨柏芳．职业倦怠研究述评．教育探索，2007,(9).

[10] 李永鑫，侯颐.台湾地区工作倦怠研究综述[J].郑州轻工业学院学报，2005,(4).

[11] 罗亚莉．职业女性角色冲突的原因及对策分析[J]．四川教育学院学报，2005,(7)．

[12] 杨秀玉，杨秀梅.教师职业倦怠解析[J].外国教育研究，2002，(2).

[13] 张向葵，当前形势下知识女性心理素质分析[J]．河北师范大学学报，2001,(7).

[14] 姜淳和．试论职业女性的双重角色冲突[J]．延边大学学报(哲学社会科学版)，1996，(5)．