1智能居家养老服务概述
目前，学界对智能养老概念界定不一，本文借鉴学者朱勇的观点，认为智能养老是指利用互联网、云计算和物联网等先进技术，通过智能感知设备、互联网服务等手段，实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类信息和互联网、数据中心实时连接，让监护人、服务机构能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务。[3]
居家养老服务是指社会为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的一种服务形式。[4]居家养老以家庭为核心，以社区养老服务网络为外围，利用和整合资源，最大限度满足老年人需求。[5]因此，智能居家养老服务在运用先进智能设备优化养老服务的同时发挥了家庭与社区的双重作用。
2服务链理论
近年来，服务链理论被不断应用于经济学、计算机软件及计算机应用、互联网技术、图书情报与数字图书馆等学科领域的研究。“服务链”的概念最早于1999年由Edward G 等学者提出，即为了最大限度满足消费者的需求，把各种相关的企业、机构和社会部门组成起来的一个网络，并于2000年在《Production and Operation Management》杂志发表论文，研究了相关问题。[6] 随后出现了大量相关研究，服务链理论不断发展和完善。学者胡正华，宁宣熙认为服务链是以最大限度地满足消费者需求为出发点，把与服务有关的各个方面，按照一定的方式有机地组织起来,形成完整的消费者服务网络。[7]学者摹佳等认为服务链是由“节点”构成的，“节点”是指在服务链中为消费者提供服务的企业或者机构，链上顺序的“节点”之间都有相关性，这种相关性是服务链中必不可少，除此之外服务链还需要良好的现代化管理方法。[8]
养老服务是以老年人为对象的服务，因此将服务链理论引入到研究养老服务中也同样适用，但是目前将服务链理论应用到养老服务研究中的文献并不多见。在仅有的少量研究中，大多从服务链视角下对养老服务过程从理论上进行划分并提出对策，缺乏来自实践层面的支持和验证。如学者王莉莉在调查分析了老年人对居家养老服务的需求、供给与利用现状的基础上，利用“ 服务链”的理论进一步探讨目前我国在发展居家养老服务过程中存在的主要问题，提出相应的对策建议。[9]边恕以服务链理论为基础，提出社会养老服务供需失衡问题的解决方案，以实现养老服务供给与需求的整体契合。[10]
智能居家养老服务是基于先进科学技术，以老年人为特殊服务对象的新兴养老服务模式，涉及多元主体，管理复杂，如今发展处于成长期，存在着许多问题亟待解决。本文借鉴摹佳[8]对服务链的构成研究，从服务链构成和服务链影响因素角度对浙江省桐乡市乌镇智能居家养老服务进行实证层面分析。