西部图书馆多媒体阅览室的拓展服务

[摘要]：本文针对西部图书馆多媒体阅览室存在的问题，对多媒体阅览室如何拓展服务方式和内容进行了论述。

[关键词]：西部图书馆 多媒体阅览室  服务

[中图分类号]  G250.7    [文献标识码] A

多媒体阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯和网络技术为依托，集电子文献阅览、馆藏文献信息检索、光盘及网络数据库、多媒体视听欣赏、网上冲浪等功能于一体的现代化多功能的阅览室。多媒体阅览室的建立不仅代表了图书馆向现代化装备上的迈进，还增加了图书馆的服务功能，在传播信息和满足读者需求等方面起到了极大的作用。目前西部图书馆相继建立了多媒体阅览室，但是由于各种原因导致一些多媒体阅览室并没有充分发挥作用,要么无人问津，要么成了变相的网吧。这既违反了多媒体阅览室建立的初衷，也影响了图书馆在公众心中的形象。

1．影响西部图书馆多媒体阅览室有效利用的因素

1.1 经费不足的因素

经费不足是西部图书馆普遍存在的问题，它严重制约和阻碍了多媒体阅览室的建设和发展，影响了多媒体阅览室作用和功能的发挥。由于缺少资金,多媒体阅览室的计算机和网络等现代化设备陈旧、老化，软硬件设施滞后，数据库的建设只能是纸上谈兵，设施的落后导致无法向公众提供信息服务，而一个没有信息资源的多媒体阅览室与社会上的网吧是没有区别的，这也是造成多媒体阅览室变相为网吧的原因之一。如银川市图书馆曾在1999年搞过一个多媒体阅览室，后因信息单一、设备老化而被淘汰；宁夏自治区图书馆多媒体阅览室因信息短缺，无法为读者提供信息服务，接待的读者也不过是玩玩游戏而已。##end##

1.2 工作人员素质的因素

由于西部图书馆工作人员的知识结构和业务素质偏低，网络人才缺乏，整体素质不高，能胜任多媒体阅览室的工作的人不多，尤其缺乏既懂计算机网络技术又懂图书馆专业的人才，缺乏能对文献信息资源和网络信息资源进行开发和深层次加工的专业人才，因而不能有效地开发网络信息服务。

1.3 管理方面的因素

国家明确规定网吧禁止接待未成年人，根据联合国科教文组织1994年颁布的《公共图书馆宣言》规定：公共图书馆提供无私的服务,不因年龄、种族、性別、信仰、国籍、语言及社会地位而有差异。因而公共图书馆是允许未成年人进入多媒体阅览室的。但是多媒体阅览室接待未成年人应当遵循这样的规定：监护人认可，工作人员确认，未成年人实行实名登记制，或者由家长陪同，多媒体阅览室对未成年人上网的时间、浏览的网站进行监管。而有些多媒体阅览室对未成年人上网管理不严，诸如擅自安装网络游戏，不限制未成年人的上网时间等，引起了一些读者对图书馆多媒体阅览室的误解。

1.4 用户方面的因素

有的读者利用文献资料的观念陈旧，习惯利用传统的纸质文献，有的还不懂计算机，有的虽有计算机知识和网络基础知识，但缺乏有效获取和利用网络信息资源的知识，面对庞杂无序的信息无从下手。读者到多媒体阅览室上网大多是打游戏，聊天，看电影听歌等，造成了多媒体阅览室的利用率低。

2．如何充分有效地利用多媒体阅览室

2.1 争取经费，加强多媒体阅览室的各项建设

要保障多媒体阅览室各项工作的顺利开展离不开大量经费的支持，包括软硬件、网络的更新升级、数字资源的开发、采购等。这就需要我们转变等、靠、要的传统观念，开辟其它的经费来源，可以采取以当地政府投入为主，自筹资金为辅的模式；利用文献资源的优势，深层次开发、加工文献信息产品，投入市场获取经济效益；也可以争取捐赠、赞助或者与大型企业搞联合；还可以利用当前全国正在实施文化信息资源共享工程的机会，争取领导的重视，从而获得更多的资金投入和支持。

2.2 大力进行资源建设，加强文献信息服务

正如图书馆需要有丰富的藏书才能吸引众多的读者一样，多媒体阅览室也要有丰富的信息资源才能引起读者的重视。多媒体阅览室的资源建设应包括这几方面：馆藏传统文献信息数字化、收集电子出版物、开发和利用INTERNET资源，从而形成有特色的数字化信息库。

2.2.1 馆藏传统文献信息数字化

馆藏文献信息是图书馆多媒体阅览室资源建设的物质基础。一般说来，每一个图书馆都有一批独具特色的书目数据和地方文献，因此数字化资源建设的重点应当着眼于本馆馆藏文献的数字化和特色数据库的开发。首先应积极开发馆藏文献信息资源，如反映馆藏的书目数据库、期刊、报纸目录数据库，并发布到网站，通过读者的点击查询，了解图书馆的馆藏文献，提高文献的使用价值。其次逐步将地方文献数字化，建立特色文献数据库。可以根据本馆文献收藏基础、人力、经费等现实条件和本馆读者的文献信息需求，或根据地方经济文化的发展需要开发特色数据库，突出本馆的收藏特色，做到人无我有，避免重复建设，力争用有限的经费获取最有效的馆藏。

2.2.2 搜集电子出版物

这里的电子出版物主要是指光盘资料，它是指以光盘为载体进行存储和传播的文献资料，包括光盘数据库、文本、图像、音频和视频资料、CD、VCD、DVD等。由于光盘具有容量大，使用方便，稳定性强等优点，近年来，光盘作为一种重要的信息载体被广泛应用。光盘资料是图书馆多媒体阅览室数字资源的重要组成部分。光盘一部分是来源于图书馆自身购买，这些光盘资料包含多种信息知识，有很高的收藏和使用价值。还有一部分来源于各种期刊和图书的附赠光盘。如现在购进的电子计算机类图书一般都附送光盘，光盘的内容多为实例的视频演示、文献的电子文档或习题答案，读者对这些光盘资源的需求非常迫切。多媒体阅览室应当把这些光盘分门别类地组织起来，为读者提供在多媒体阅览室内阅览，一方面可以使读者充分利用多媒体阅览室,另一方面也可以减少因光盘外借而造成的损坏和丢失。

2.2.3 开发和利用INTERNET资源

西部公共图书馆大多数经费紧张，购买大型数据库往往力不从心，所以，多媒体阅览室要着力于Internet上免费信息资源的开发和利用，使网络信息资源成为馆藏资源建设的信息宝库。目前，在互联网上分布着越来越多的图书、期刊、报纸和其他多媒体出版物，但是Internet上的资源内容是无序的，资源的组织体系、分类体系、知识体系都没有一个良好的规划。因此图书馆要安排一定的人力物力对适合本馆需要的网络信息资源，进行有目的地收集、整理、编辑，发布到图书馆网站充实本馆的馆藏。

2.2.4 多媒体阅览室要把数字资源建设与全国文化信息资源共享工程结合起来，充分利用共享工程的丰富资源

2.2.4.1 利用共享工程赠送给图书馆的各种读书卡，如Apabi读书卡、书生读书卡，CNKI数字图书馆全文数据库免费阅读卡，万方数据资源系统检索阅读会员卡等，利用卡上的用户名和密码登录相应的网站，就可以查阅网站上的各种数据资源。

2.2.4.2 利用省图书馆赠送给各图书馆的网上读书卡，如四川省的各市图书馆就可以利用这种读书卡，通过用户名和密码共享省四川省数字图书馆的数据库，查阅国内主要期刊、会议论文、学位论文和有关经济、法律等专题的全文及二次文献数据库，以及四川旅游资源数据库，四川名人数据库等，也可阅读丰富的电子图书。

2.2.4.3 利用国图赠送的基层图书馆服务卡。在2006年国家图书馆启动的基层图书馆数字资源服务项目--“西部援助计划”中，四川和广西两个西部省区的基层图书馆作为试点单位获得了156张国图赠送的基层图书馆服务卡。通过使用服务卡，各基层图书馆能够共享国家图书馆可授权第三方使用的数字文献资源，包括近50万种中外电子资源的远程网络服务。部分数字资源可以实现在线阅读以及图书检索、下载、借阅、续借、归还等功能；部分数字资源囿于知识产权的有关规定，无法直接获取原文，可以通过馆际互借和文献传递等服务方式向基层图书馆提供文献服务。

2.2.4.4 利用共享工程网站上的资源，如视频讲座、农村技术等。通过共享这些数据资源，图书馆可以为读者提供更多的信息咨询服务。

2.3 科学规划栏目，做好信息导航

要想让读者更直观地了解多媒体阅览室，管理人员可以规划栏目设置，在桌面上建立多个文件夹，分别取名为益智游戏、学习软件、在线视听、资料下载等，然后在各文件夹中添加相应的软件或链接。如在学习软件文件夹里可以添加多种常用软件OFFICE、全文浏览器软件cajviewer、adobe Reader、金山打字、金山词霸、音频视频的播放工具realplayer等；益智游戏里可以添加QQ游戏、联众游戏等文化部允许的健康游戏；在线视听里可添加好的免费电影网站、音乐网站、网络电视等；而资料下载里可添加共享工程网站、本馆网站、省馆网站、国图网站、万方数据资源系统（http://www.wanfangdata.com.cn）、超星数字图书网（www.ssreader.com）、中国知网（www.cnki.net）等的链接，方便读者使用。另外对于读者访问率比较高的网站、免费信息资源的网站、数字图书馆的网站等，多媒体阅览室要认真收集编成网址目录，以便提供给读者参考，让读者不用花费时间就能快速地找到所需网站。

2.4 健全多媒体阅览室的软硬件设施

在多媒体阅览室内设置专架，放置计算机方面的书籍和光盘，增强读书氛围。增加光驱、打印机，复印机，扫描仪等设备，提供网上资料打印，复印，电子文件下载或拷贝、软盘复制，光盘刻录等服务，满足读者下载、加工信息与学习研究的需要。

2.5 免费培训服务

虽然多媒体阅览室能够方便快捷地查找和获取资源，但并不是所有的读者都知道如何快捷有效地利用多媒体阅览室中的各种资源和设备。大多数读者在光盘阅览、数据库检索和因特网上资源获取方面存在不少困难，无法独立完成，因此有必要对读者进行适当的培训。多媒体阅览室可以利用自身的条件不定期地举办各种培训班，根据读者的需求进行计算机基础知识、网上检索、查询本馆馆藏、以及电子资源的检索技术和技巧等方面的培训。通过培训，使读者懂得如何操作计算机，如何利用互联网进行在线咨询、收发邮件、信息搜索等网络操作，提高了读者利用多媒体阅览室的意识和能力，同时也避免了读者误操作而造成的系统损坏。

2.6 加强多媒体阅览室的宣传

许多读者对多媒体阅览室的认识存在误区，认为多媒体阅览室就是机房或者网吧，因此图书馆要加强对多媒体阅览室功能、作用方面的宣传。只有让更多的读者了解多媒体阅览室及其功能作用，才能充分发挥多媒体阅览室的作用。一可通过对到馆读者介绍、印发宣传单或在多媒体阅览室门外张贴宣传栏进行宣传。这样读者才能了解多媒体阅览室究竟可以做什么，有哪些服务内容，除了上网还有哪些功能。二可在图书馆网站的主页上发布消息，并建立互动平台，让读者提出意见加强服务。三要通过新闻媒体多进行报导宣传，提高知名度。

2.7 加强多媒体阅览室的管理

多媒体阅览室要制定具体的规章制度，如工作人员岗位职责、用户上网使用规则等，使用户和工作人员“有法可依”，按章程操作和管理。安装管理软件、杀毒软件、还原卡等并及时对系统进行维护与升级，以保障计算机和网络的安全。加强巡查，监控读者的上网情况，及时防范上网读者浏览具有反动、色情、暴力、赌博等内容的不良网站，对读者违反规定的行为及时制止。对于未成年人上网，一方面对未成年人实行实名登记制，如他们的年龄，所在学校班级以及联系方式等，管理人员一旦发现未成年人在多媒体阅览室有违规行为，可以立即通知学校和家长配合管理教育，另一方面工作人员要严格控制他们的上网时间，一般每天上网不超过2个小时。要把多媒体阅览室建设成为未成年人思想教育和文化艺术教育的重要网络文化阵地，成为家长放心、社会认可的文化场所。

2.8 提高工作人员的思想素质和技术水平，强化服务

要有效地利用多媒体阅览室，提高服务质量，还取决于工作人员的思想素质和业务水平的高低。工作人员不仅要具备图书馆学专业知识、一定的外语水平、计算机及网络操作技术，还要具备信息检索能力和指导读者进行计算机操作的能力。同时工作人员要爱岗敬业具有奉献精神，要有良好的心理素质和服务态度，细致、耐心地帮助读者解决问题，只有这样才能发挥多媒体阅览室的各项功能。

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[5].王乐群.论图书馆多媒体阅览室的建设.图书馆论坛[J].2005.(2)

Development of service in multimedia reading-room in libraries of west region

Abstract：the paper aims at the problems existing in the multimedia reading-room in public libraries of the west region,discusses the way and the content of service in the multimedia reading-room.

Key words：libraries of west region, multimedia reading-room ,service