心流,指的是当人们沉浸在当下着手的某件事情或某个目标时,全神贯注、全情投入并享受其中而体验到的一种精神状态[[
]]。游戏正是通过利用分数、排行、徽章、挑战等游戏化元素,运用意义与使命、成就与荣誉、进度与反馈、自主与拥有、社交与关联、稀缺与渴望、未知与好奇、规避与追求等心理特征激发外在动力与内在动力,使人沉浸其中而获得成功。因此,应在旅游者游前、游中、游后等各阶段引入游戏化思维,创造心流体验。
游前体验中,要加强对游客的引导,为其设计详尽的行程选择和信息,指出潜在的价值与成就以及错过旅游可能会带来的损失;为产品赋予主题,进行有效展示和阐述,使之产生价值和意义;适度释放稀缺性信号,激发渴望,使游客充满对未知的好奇;设定分级目标和挑战,将目标可视化,加大获得成就的欲望。游中提供多种选择使游客可以定制,自主创设条件,进行角色代入,引入社交元素,使之与其他游客和社区进行充分互动,共享其旅程经历。游后充分重视旅游者反馈,建立积极及时的反馈系统,为其提供惊喜、奖励及后续旅游信息,加大旅游产品和旅游目的地的黏性。
1、步步为营,强化产品附着力
旅游开发中应充分利用游戏元素,对其进行有效组合,最终实现其商业价值。游戏化是一个持续的过程而非点状的存在,用户的活动由其动机产生,而活动的结果获得正向的反馈之后,又会产生新的动力,反馈和动机构成了用户行为的两个关系因素。在一个好的旅游产品中,用户应随时知道自己行为的结果,获得及时的反馈,如点数、徽章、排行榜都是反馈的表现,当然也包括实体奖励。因此在旅游产品游戏化开发过程中,首先,应明确商业目标,并确定与目标有关的行为,围绕旅游者活跃度来设计相关的游戏元素和奖励机制。其次,将目标市场分类,分析他们的类型要素,理解其爱好和行为模式,在游戏化系统中为他们提供多样化的选择,尽量迎合更多的用户需求。随后,设计出一个明晰的活动回路。最后,再次检验这样的设计是否有趣!毕竟,游戏化的核心在乐趣中沉浸,而旅游业的初衷,正是为了让大家开心!
2、以人为本,重视情感交互
人与机器的区别在于情感,情感交互为科技增添了温柔动人的一面。2018年初火遍大江南北的放置类手游《青蛙旅行》就呼应了现代社会里强烈的孤独感和对温暖的渴求,运用大家对萌宠的钟爱之情,将自己置于情境中自动进行角色扮演,用强大的环境附着力吸引用户,让用户在网络上进行分享和互动,完成社交过程。因此在互联网时代,产品的交互行为应该软硬件相结合,高科技植入产品的同时,需要软件协同各个传感器和部件来感应用户操作。多感官、多维度、多通道和智能化是交互行为的自然化趋势。未来的产品交互设计中,交互只是形式,体验才是目的,调动各个感官的情感化交互行为体验更是人们越来越关注的焦点。