以质量管理为抓手  全力提高计划生育优质服务水平

巩留县的计划生育技术服务网络始建于1987年，历经了20年的成长历程，现已发展成为一个以县站为龙头、乡站为依托、村服务室为基础、流动服务车为纽带的新型服务体系，为17.7507万人口、31620育龄妇女提供生殖健康保健、避孕节育咨询、指导和服务，深受广大育龄群众的信任和欢迎，县计划生育服务站被称为育龄妇女的娘家站、放心站。

近年来在技术服务工作中以质量管理为抓手，通过狠抓质量管理，确保了每年服务人次多达2万余人，未发生一例医疗差错，未出现一例医疗事故，为育龄群众提供了称心、放心的服务，总结起来有以下几种做法：

一、加强组织领导，落实目标责任制

成立了《巩留县计划生育技术服务质量管理小组》和《巩留县、乡计划生育服务站质量管理体系》，明确由县、乡两级技术副站长具体抓，县计生服务站站长亲自抓技术服务质量管理的格局。制订下发了《巩留县县、乡两级医护质量控制实施办法》、《巩留县计划生育技术服务质量管理流程》、《巩留县计划生育服务站医疗、护理工作标准》及相应的考核评分方法。每年年初，县计生服务站领导与各乡服务站的技术副站长签订《技术服务质量管理责任书》，将技术服务质量管理做为衡量技术服务水平的尺度，纳入人口和计划生育目标考核中同安排、同考核、同奖惩，通过签订责任书，落实工作标准，使县、乡两站的医务人员增强了做好每一例手术的责任感，严格按照无菌操作要求和《计划生育技术服务操作常规》进行服务。同时，加强对医护质量管理的考核力度，将乡站质控小组自查、系统质控小组抽查相结合，形成自控与监控上下互动、互相监督的医护质量监控格局，有利地保证了县、乡技术服务质量，为育龄群众提供了优质、安全的技术服务。##end##

二、加强培训，提高医务人员的业务素质

为了提高县、乡医务人员的业务水平，县指导站建立了轮流培训制度，制定每月最后一个星期五为县站培训日。培训的方式采用理论授课及技能操作相结合，邀请站外专家授课、培训内容涉及妇科学、B超诊断学及病历、处方书写规范以及预防与控制院内感染等内容。每季度进行一次考试、考核，并将结果纳入“大练兵、大比武”成绩中，对成绩不合格者，实行末位处罚淘汰制，极大地促进了医务人员学习的积极性，为提高医护质量提供了技术保证。

同时，还通过“送出去”的方式，将县站技术人员送往州级医院进修培训，乡站人员送往县人民医院、城镇中心医院和妇幼保健站进行进修学习，选送各县站技术骨干参加自治区二医院的进修学习，拓展了医务人员的知识领域，开阔了视界，增强了服务的本领。

三、建章立制，为医护质量管理保驾护航

为了提高县、乡两级的医护质量管理，县服务站制订下发了《巩留县计划生育县、乡服务站工作规范》，包括：《巩留县计划生育技术人员职业道德规范》、《药品质量管理规范》、《处方书写规范》、《病案书写规范》、《一次性卫生材料用后销毁规定》等，用于规范我们的医疗、护理操作行为和病案处方书写标准，为医护质量管理提供了制度保证。

四、加强站内感染的管理，杜绝站内感染的发生

站内感染的控制和监测是保障医护质量的一个十分重要的环节。为了保障各类手术的质量、避免手术中感染影响手术效果，加强站内感染的管理，成立了《巩留县计划生育服务站站内感染管理领导小组》，技术副站长亲任组长，主抓站内感染的管理工作。订了《站内感染管理实施办法》、各成员工作职责，下发了县、乡两级各个科室工作质量标准，医疗护理文书质量标准及质量控制考核方法。按照考核方法、依据标准，质控小组每季度对各科室的工作质量进行考核，将考核结果在全站进行公示，并将结果进行分析，对存在的缺点和不足，提出整改的措施。

加强了对无菌操作技术及消毒隔离的管理。自筹资金3.4万元建立了规范化的流水线，顺行作业的供应室，并指派专人到上级医院进修学习供应室工作，制订了《供应室工作人员职责》、《供应室工作质量标准》、《消毒隔离质量标准》、《空气、物品、浸泡液、消毒方法及效果的监测》、《一次性医用材料用后销毁办法》，加强了对供应室所有工作环节及消毒物品灭菌效果的监测，并不定期进行抽查。

强化各工作人员的无菌观念，对所有医疗场所如手术室、治疗室、产房、抢救室、供应室的无菌室等灭菌效果进行细菌培养监测，每月一次对未达到要求的场所加强消毒管理，以减少手术感染的发生。

五、寓服务于管理之中，按需提供服务

县计生服务站及各乡服务站每年积极开展计划生育技术服务需求调查和优质服务满意调查。实施育龄群众需求调查、信息采集、分析反馈、使用制度，形成自下而上收集群众需求信息和自上而下按需提供服务的工作模式。对调查中出现的对技术服务人员的技术水平和服务质量表示不满意的方面，我们展开分析、讨论，针对具体问题查找原因，提出建议和改正的措施，进一步提升了站的服务水平和工作质量。