(一)拓展专业协会在语言服务环境建设、提升语言服务质量等工作中的枢纽作用
1、在政府带领和各单位的配合下,以协会为主体,整顿城市公共场所标识、音视频等通知宣传信息,规范公示语双语服务体系。
除了书面双语标识语之外,广义的双语公共标识语还应包括公共场所的音、视频服务信息和宣传材料,如机场的双语播报、机场城市宣传的视频等。这些材料的外语版本应遵循一定的规范和标准,以达到有效交际的目的,特别是语音的可理解性标准,即音视频材料中的外语语音、语调不必苛求与母语人士完全一样,但要保证听者可以顺畅地听懂其内容。
2、通过政府采购,授权协会牵头与技术研发机构合作开发多语种、多平台的语言互动服务系统和自助服务系统,努力构建个性化外语咨询服务系统,提升城市国际化文明程度。
通过政府采购的方式,授权协会牵头与技术研发机构合作,着手开启以普通话与不同外语语种为载体的语音识别技术、语音合成技术、信号传输系统的研发,建成服务国际友人的多语种电话自助翻译系统,人们只需选择所需的语言,就可以轻松地了解城市交通、旅游、饭店等基本信息。此外,还可建立多语种的城市公共网络语言服务平台和移动终端,为不同语种的人们在生活和工作上提供方便,努力构建多功能外语咨询服务系统。
3、从语言服务与教育链条各方广泛吸收品学兼优的语言人才,加强城市国际语言服务志愿者队伍建设,随时为政府外事活动、语言服务客户提供安全优质的公益性语言服务。
从高等院校师生、离退休外语工作者、有国外留学经历的各界公民以及外国友人中招募一批有爱心、通外语的外语志愿者,并对其进行志愿者服务规范、国际交往常识、重点窗口服务行业外语等方面的系统培训,以高质量地完成各项国际交往活动,并逐步建立国际语言咨询志愿者体系,随时为政府外事活动、语言服务客户推荐中高端语言技能人才。
4、允许协会成立语言服务工作室,拓展其专业职能和经济职能,公开承接各种公益性和非公益性语言服务,做好其作为语言服务实体的品牌建设,增加自身活动经费,并为语言服务行业树立从业典范。
由于汇集了城市最优秀的各企事业单位语言人才,故而与其他语言服务商企相比,专业协会有着得天独厚的人才优势。在满足城市国际化进程中专业协会的公益性语言服务需求的前提下,合理拓展其对外直接语言服务业务,允许其履行一定的经济职能,实现一定限度金额的创收,一方面可以用于贴补协会活动经费的不足,更为重要的是,如能将专业协会的语言服务做成品牌加以推广,无疑有利于加速其行业服务的规范化和促进其服务质量的提升。
5、授予协会在业界的行业准入控制权和监管仲裁权,允许协会下设语言服务资格审核部、行业纠纷仲裁部等,邀请专家适时地制定和调整行业规范,引导其有序竞争。
专业协会作为行业内企业的利益联合组织,能够协调各企业之间的利益冲突。通过授权由专业协会制定行业标准来规范企业竞争和从业人员准入资格,并为其提供相应的保障机制。其次,协会还能够及时依据市场的变化来调整行业规范,在“快经济”市场中,减少企业的反应时间,把握市场发展的最新动态。此外,协会还应积极协调市场各方关系,解决行业纠纷,维护行业环境,引导各方有序竞争。