对生育关怀人文化操作的思考

　计划生育技术服务由传统的节育措施服务过渡到以生殖保健服务为主的生育关怀是计划生育技术服务一个质的飞跃，体现了人口与计划生育工作切实为群众利益着想的本质，以此引导群众支持理解计划生育工作，为统筹解决人口问题奠定广泛的群众基础。经过一个时期的努力，广大育龄群众对以生殖保健服务为中心的生育关怀有了一定的认知度。但是，由于社会上的一些医疗机构、医药企业趋利思维，认为病人是财富的源泉，为了扩大病源和推销药品最终达到牟取暴利的目的，也用一些免费的生殖保健服务项目做为宣传的手段，当一些群众上当受骗后，便对类似的所谓免费服务产生一定的抵触，加上一些计划生育服务机构也有名义上免费，之后又借助其他项目增加收费的作法也引起群众的不满，从而导致生育关怀的政策性目的难以实现，影响着这一利国利民的善举难以向纵深发展。因此，要坚持切实的服务就应改变单纯的盈利观点，设置完整的为育龄群众服务的保健措施，面向群众建立人文化的服务体系。笔者认为，从以下几个方面着手，强化生育关怀的可操作性，真正体现生育关怀的本质。

一、加大宣传的力度，充分发挥计划生育服务网络、计划生育协会网络等优势，利用各种各样宣传形式如口头演讲、报告座谈、广播电视、在不同的地点、场所发放宣传册、杂志、报刊等，大力宣传生育关怀内容，宣传生育关怀是切实为群众谋利益，是有的放矢的解决群众实际困难的举措。重视群众的需求，动之以情，晓之以理，宣传时，要向群众宣讲《中华人民共和国人口和计划生育法》、《计划生育技术服务条例》的相关内容，讲清楚给予育龄群众计划生育基本免费服务是计划生育技术服务部门的职责，以及这种服务与名义上免费服务实质以盈利为目的的一些医疗机构、企业差异。相信广大育龄群众能够明辨是非曲直，消除对计划生育服务机构的不良认识。

二、计划生育服务机构从领导到员工要彻底改变服务观念，从根本上树立全心全意为育龄群众服务的意识，要不断的自我提高，通过学习和实践，相互交流，加强协作，保持知识更新，改进计生技术，将精湛的技术，安全有效的生育、节育方法用于每一个具体的服务对象，认真地、明智地、深思熟虑地运用自己的科学技术知识为群众做出最佳决策。恪守操作规程，严肃认真、一丝不苟的工作，这是每一个计划生育服务人员所必须具备的基本素质，要克服一丝一毫的“创收”思维，这种行为如果可以取得收入，它应该是额外服务的一种副产品，不应该是一种刻意追求的目标，要有切实的服务意识，才能心地坦荡地做到想群众之所想，急群众之所急，在自己职责允许的范围内，尽可能地满足群众的正当保健需求，从实际出发，解决实际问题，群众对我们的服务人员才会信赖，才会有归属感，我们的工作才会向纵深发展。##end##

三、增加服务项目的广度和深度。在服务项目上，要使群众有真实的体验，觉得是真正解决她们的实际问题，而不是以简单的免费项目去应付，这就要求我们加大对技术力量，设备的真实投入，多方位工作，从小处着眼，从实际出发，不需要多么宏大的理想，不说空话、大话，只需要从心底关心广大的育龄妇女，从根本上树立全心全意为育龄群众服务的意识，多方面多角度地向群众提供需要的健康指导。让我们计划生育的三优（优生、优育、优教）培训也体现在关怀服务之中，让育龄群众从心理、行为等方面在我们计划生育服务中得到最高享受。同时，完善的医疗设备，多样的医疗项目也会使群众从生育关怀服务中得到温馨，获得真正的实惠，真正可以理解和感谢国家的计划生育政策，信任服务于计划生育战线的工作人员，也有利于育龄群众的健康、生产、工作、学习；有利于社会主义经济的建设和发展。这样，我们生育关怀服务就会无后顾之忧，成功就不会遥远。##end##

四、努力将节育措施的知情选择和生育关怀有机结合起来，充分尊重群众的知情权和选择权，在进行生育关怀服务过程中，计划生育服务人员要有一种平等而友好的态度，要用精湛的技术和一腔热情去吸引群众，和群众要沟通，要将计划生育的目的、工作方法告知群众，满足群众需求，解除群众抵触、紧张情绪，征得群众认可、理解和支持，增加群众的信任感，可以减少很多不必要的冲突，还可以促进双方彼此间的共同了解，增进和谐。切忌强迫群众去接受服务，如果有任何的强迫因素，结果都会适得其反，因为群众会怀疑你的诚意。要积极改进计划生育工作中的查环、查孕、查病即“三查”工作的现有模式，“三查”工作的传统模式带有一定的强制性，与节育措施的选择权和群众意愿有一定的冲突，将传统的“三查”工作改造成充分体现生育关怀的人文化新模式，我们的计划生育服务工作才能腾飞、崛起，才能走出一条康庄大道。

总之，尊重群众的知情权、选择权，以诚心服务为着力点，以“全心全意为人民服务”为宗旨，公正合理地解决计划生育关怀服务中出现的各种利益冲突，我们的生殖保健、生育关怀服务就会走入一条良性循环的领域。人口与计划生育工作的目的一定会实现。

　　　二○○八年四月十五日