目录
用户体验
对客户需求和企业供给动态平衡发展的思考李高帅;8-11
行李轻松行——中国南方航空行李服务提升用户满意实践李海涛;朱波;邓锦芳;12-16
洞察用户思维：助燃京东超市频道体验提升关斯斯;何鹃;17-21
智能化质量体系升级，创造海尔用户极致体验王自强;魏绍军;石希伦;22-28
PEAK“巅峰”立体服务体系韩和平;邓全富;田政;张开兵;戴雨婷;29-33
2020年中国数字经济服务质量满意度测评结果发布：数字经济服务质量满意度大幅提升，消费者幸福感不断增强邹璐;34-36
社会观察
假如一座建筑会说话……丛一;37-39
质量创新
2020年度国际质量创新大赛特等奖 无缺血器官移植技术开启“热移植”时代41-44
教育行业创新类一等奖 基于5G的远程VR探视与示教应用45-48
公共服务创新类二等奖 基于人工智能预测的配电网雷电感知与动态防护技术49-52
大型企业创新类二等奖 质量大数据管理指挥中心53-54
循环经济与碳中和创新类三等奖 “华龙一号”核电工业软件CORTH自主化研发55-57
微型与新创企业创新类三等奖 便携式多功能漏电保护器检测仪58-60
潜在创新类三等奖 泰国5G生态系统智能共享空调质量创新61
中小企业创新类三等奖 高强细旦锦纶6全牵伸丝的研发与应用技术62
质量网站
2021年《中国质量》杂志社发表赛开始报名48
中质协质量保证中心2021年4—6月培训计划109
中国质量协会2021年4—6月培训计划126-127
《中国质量》订阅单128
专家视点
《对标管理指南》团体标准解读李晓飞;赵志民;65-69
国有企业品牌管理提升方法体系研究王琳;70-73
全球卓越标杆
2021-2022版波多里奇卓越框架介绍（二）侯进锋;张蕾;74-79
2021年度EFQM全球卓越奖揭晓贺露欣;80-81
2020年度美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(三) 梅萨公司(小企业类)王为人;82-88
梅萨：永无止境的卓越追求之路道恩·贝利;陈晓华;89
数次无拉伸、弯折、滚压…… 完美品质没有捷径可走林京华;周蕾;刘阔;90-92
质量人心声
商业实验室如何实施“零缺陷”质量管理杨克军;93-96
创新驱动,探索全价值链协同大质量管理新思路王新学;刘娜;97-99
医疗管理
护理中的智能排班——基于责任制护理的护士分组与自主月排班智能软件的开发与应用陈庆丽;袁慧;梁付;武月;刘梅;100-104
质量认证
简谈组织改进管理邸凤红;105-108
案例研究
让建筑插上BIM数字化的翅膀刘习生;张卫民;110-114
QC小组平台
从品茶到QC王子航;115-117
2020年度全国优秀质量管理小组成果 提高ZDS3型直流快速断路器一次交验合格率118-125
质量创新40
中國質量129